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2013年NHQ奖项 - 宪章家园' quality journey

2013年NHQ奖项 - 宪章家园' quality journey

三次NHQ奖励 - 赢家租赁家园&社区与他们的三年质量旅程分享了教训。


October 7, 2012
2013年NHQ奖项 - 宪章家园' quality journey

对于Rob Bowman和他的宪章家团队&赢得国家住房质量奖最高荣誉(NHQ Gold)的社区少于奖杯和握手,并更多地了解旅程。三年前在家庭建筑之一的最黑暗的时间内开始的旅程,对未来的可见性很少,并以完全信心的建筑物结束,以至于他们的旅程不会结束。

宪章通过整个NHQ计划的进展 - 从青铜到白银 - 是向Builder对NHQ进程的承诺的遗嘱,他们​​认为质量管理是充分利用的,可以帮助企业克服几乎任何障碍。

“我们不是奇迹的工人,但我们是奇迹适配器,”他在22年前成立的公司首席执行官Bowman说。 “我们可以通过迄今为止在最不稳定的住房市场中建立更强大的业务的应用程序和评估的过程和评估。”

宪章是最初的第一个实现NHQ黄金的建造者,因为前西蒙尼建设者在2009年追求了最高荣誉,他们只是自2006年以来赢得黄金的第四家公司。宪章加入了大卫花幕家,历史制造商家园,霍瓦尼亚企业的行列,自1993年成立以来,理想的家园,普利家和乳头家庭作为NHQ最高区分的胜利者。

NHQ金奖
Charter Homes & Neighborhoods
Lancaster, Pa.


成立: 1990
市场: 宾夕法尼亚州中心(兰开斯特,约克和哈里斯堡)
2011年收入: $45.85 million
2011年关闭: 211

宪章从NHQ青铜到金的旅程中的课程
决定为什么 - 真正理解为什么我们做我们所做的事情以及真正让我们分开的原因所努力。共享激情是我们战略的基础。   
这是关于每个人总是改善 - NHQ奖项过程的严谨使我们意识到运营卓越要求,团队中的每个人都有个人信念,我们可以总是做得更好。
致力于业务 - 我们现在培训领导和团队的过程如何做出改进,而不仅仅是识别改进。
足够好,不是 - 获得合适的工作100%完成,达成较小的达成件。  
反馈是礼物 - 从其他人获得反馈需要被归于它是什么:有价值的视角和洞察力,最常见的是没有成本的。
弄清楚根本原因 - 我们经常过快地解决问题或改善过程。我们现在提醒自己在提高改善之前要求“为什么”五次。
贸易伙伴关心 - 我们现在将贸易伙伴从事提供有关我们如何改进流程和产品的反馈的水平。
专注于过程,而不是人民 - 当事情不起作用时,我们专注于首先修复过程,而不是责备人。通过这种方法,我们长期改善的几率急剧增加。
资源比比 - 分享您有兴趣与他人改善业务的故事,您将找到人员和资源来帮助您。  
超越生存 - 在巨大经济衰退的深处,我们来了解我们的团队需要以外的其他东西来销售目标和生存以专注于。由于我们知道我们必须努力工作,我们可以提高我们的业务足以获得NHQ黄金奖的理由给了我们永不放弃的理由,从来没有满足,从来没有归咎于我们的非绩效我们自己。

但更重要的是,该公司是过去19年的少数建设者之一,以实现NHQ计划中的每一层区别。这一进程 - 在三年内从领先的质量管理专家团队获得三个深入评估(包括地点访问),绝对能够连接创造质量的许多点 - 鲍曼说,驾驶自制公司。

“这个过程不要求我们只是在一些地区清理一些东西,并在一些地区变得更好;它迫使我们以完全不同的方式看看我们的业务,“来自战术质量流程,长期战略规划说,鲍曼说。 “质量旅程要求我们非常清楚我们想要去的地方。它给了我们一个全新的能源和重点,我们简单在前两年没有。“

“宪章”团队在2010年的更好的部分和2011年的历史上培养了他们的质量流程和程序,其目标是创造持续改进和卓越的文化。这些举措包括提出正式贸易合作伙伴委员会的一切,以建立更好的基准方法,并最终改善其未来的战略。 

Bowman表示,过去12个月的故事是将整个组织调整,包括供应商和贸易承包商,包括共同的使命,愿景和战略,然后将激光重点放在执行。宪章的重组使命(该公司称之为“激情”)是“创建特殊地方的鼓舞人物” - 这是一个信用的信条,这些信条对公司建造精心设计的家园和街区的州立长期声誉。

2013年NHQ奖项法官

Serge Ogranovitch,顾问(领导法官)
弗兰克亚历山大,顾问
托德酒,理想的家园
大卫卡尔格斯,绿色公司
凯文埃斯特斯,埃斯特斯建设者
汤姆吉列,管理顾问
丹戈斯基,顾问
丹绿色,绿色公司
丹尼斯伦纳德,卓越商业咨询
Larry Owen, ACIG
芯片彭宁顿,乳头家
Duncan Prahl, IBACOS
比尔萨莱,古典房屋
查理斯科特,伍德兰,奥布莱恩和斯科特
斯科特Sedam,特鲁北发展
Jeff Simon,J. Simon Design Build
Gary Zajicek,顾问

国家住房质量奖由专业建设者和NaHB研究中心赞助。有关NHQ奖项的更多信息,请访问www.housingzone.com/nhqa。

“对我来说第一个大的外卖是,战略性地对齐的力量使人们能够做出伟大的事情的令人惊叹的机会,”鲍曼说。 “对我们激情的关注是关于对齐 - 关于聚在一起,在一个地方击中墙壁,一起能够做得超过任何人可以独自做。我们无法达到让每个人都在NHQ进程的前两年保持对齐的那一点。“

A prime example is trade partner relations, an area where the builder had been perpetually weak in past NHQ evaluations. Using the formal trade partner council, as well as informal, one-on-one meetings, Charter set out to forge stronger ties with their trade contractors and suppliers by listening to their needs and suggestions and treating them as true partners. This integrated team approach has paid off in numerous ways, including the development of an automated scheduling process that provides trades with access to real-time schedules, thus reducing wasted trips to the jobsite.

它还使建造者最终围绕工作站清洁的永无止境问题。 “这是一件简单的事情,但很难执行,”鲍曼说。他补充说,诀窍是与他们的交易开放,诚实的沟通。 “我们开始在家庭买家调查并向交易提出数据并说,”这看起来这一问题是如何影响人们如何感知我们的业务。“这是一个从装饰木匠到泥瓦匠的每个人都是一名醒目者。”

Charter utilizes a report-card system for evaluating the performance of each trade based on metrics such as defects per product, late or missed work, scheduling variances, warranty issues/costs, and homeowner satisfaction. The builder sits down with each trade on an annual basis, as well as when issues arise, to discuss their performance and to set a plan to correct any issues and implement improvements. This approach has allowed the builder to weed out poor performers and more closely align with the firms that do quality work and want to become stronger partners.

通过普遍的“激情”对齐,鲍曼说,该公司能够专注于最重要,消除浪费的努力。例如,如果一个土地交易铅笔出来但不利于创造“特殊的地方”,建造者将走开 - “我们在几年前没有做的事情,”鲍曼说。 “我们正在追逐机会而不是战略。”

NHQ法官为“顾问”的宪章进入,由顾问Tom Gillespie发表评论:“整个组织理解它正在发生的地方,所需的内容以及他们每次发挥的角色在实现领导团队建立的目标中。所有类别牢固得分,加强了该公司已毕业到金级地位的审查员的意见。“

可以肯定地,宪章的质量旅程不会以胜利的NHQ黄金结束。 Bowman表示,该公司将继续发展和努力其弱点,包括房主服务,新楼层计划和社区市场的时间,以及可以引领改进过程的组织中更充分的部署领导者。

“我们不满意只是到达这个里程碑,”他说。 “我们创造了一个”始终改善“的文化。”

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