这篇文章首先出现在 PB 2013年8月
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我以前已经订过 领导模式 为了帮助回答这个长期存在的问题，一位出色的领导者会做什么？
请注意，我的答案不是大多数有关领导力的书籍和文章提供的典型属性模型。这些论文描述了领导者的性格，如果断，以行动为导向，鼓舞人心，具有企业家精神，以及许多其他具有同样特征的领导者。但是所有证据都表明相反。也就是说，您不能通过属性定义强大的领导力。亨利·福特（Henry Ford），哈维·费尔斯通（Harvey Firestone）和托马斯·爱迪生（Thomas Edison）都是各自的好朋友和天才，但是对属性的比较表明，他们对新技术的应用没有什么共同点，只有远见卓识。在更现代的时代，比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯相去甚远。现在，加入像雇佣军一样的Oracle的Larry Ellison，您在这些信息技术巨头之间找到共同属性的能力只有一种，因为他们都是聪明人。但是有数以百万计的聪明人几乎无法领导自己，更不用说其他人了，所以我们回到正题。
您可以与总裁，足球教练和汽车行业高管进行相似的比较，得出相同的结论。那房屋建筑呢？我很了解过去的五位总统 普尔特家园 从 比尔·普尔特 理查德·杜加斯（Richard Dugas），我很难在其中找到一个共同的属性。在普尔特之外，将著名的建筑主管鲍勃·托尔（Bob Toll），唐·汤姆尼茨（Don Tomnitz）与拉里·韦伯（Larry Webb）等进行比较，您将一无所获。不，属性模型对我们几乎无济于事，除了表明（也许无意间）几乎任何个性类型，分析方法或决策风格都可以伴随强大的领导力。抛开这些属性，而是了解领导者应该做什么，这将更有生产力和洞察力。他们如何做这些事情似乎是变异的无限泥潭，它抵制了任何合理的分类努力。
先前， 我详细介绍了领导的七个职责，这就是最好的领导者关心的领域。我知道这些观点的由来受到我所读过的无数领导者的影响，但更重要的是，这些责任受到许多个人榜样的启发;我曾经工作或已经接近的领导者。当我讲述自己的个人经历时，请想一想您上班或下班时的个人经历，因为领导者经常出现在意想不到的地方。
1.领导者对自我的责任
最近刚从大学毕业并且是美国钢铁公司管理培训计划的新毕业生，我的老板老板是一位名叫沃尔特·科勒的人的王子。沃尔特（Walt）身高6英尺5高，超过其他高级管理人员，但他的存在不仅仅是身体上的。沃尔特警惕而警惕的眼睛，非常有性地走着，正直地突出了领导者。但是，这些仅仅是特征和属性。沃尔特做什么来表明他投资了自己的幸福，以便可以照顾他人的幸福？在1970年代中期，唯一劝告我们正确饮食，保持健康并获得充足睡眠的人是杰克·拉兰（Jack LaLanne），也就是直到我遇到沃尔特为止。沃尔特（Walt）在成为时尚之前的几年中谈到了工作/生活平衡，并告诉我们要始终阅读和学习工作以外的主题。他通过分享有关他的家庭的故事和最新消息来树立榜样，从而让其他所有人都知道，找到平衡不仅可以，而且可以预期。沃尔特是少见的领导人，他的言行与所做的事完全吻合。
2.领导者的战略责任
我曾担任公司副总裁 普尔特家园 在90年代初期的鼎盛时期，我们从15个部门成长为40个部门，并逐渐成为美国最大的房屋建筑商。几乎没有一周的时间，令人印象深刻的随行人员就Pulte不得不踏上的绝妙机会大声疾呼。这些邀请的范围从大型的钢结构企业到教导俄国人如何建造单户住宅。但最令人难忘的是麦当劳。他们告诉我们，建造麦当劳餐厅与单户住宅没有太大不同，而且在美国所有建筑商中，他们的研究表明Pulte是建筑系统方面的佼佼者。这家快餐业巨头正在全球范围内建立数千家新餐厅，并要求Pulte成立部门专门专注于为他们建立餐厅。
要说我们感到兴奋和印象深刻是轻描淡写。快餐之王强烈地抚摸着你的自我，使我们几乎头晕目眩。在我们忙于想象宣传和获利的热潮之后，更不用说无限的巨无霸和薯条了，然后是普尔特（Pulte）的首席执行官鲍勃·伯吉斯（Bob Burgess）在我们的大型圆桌会议桌上狠狠地打了个比方，用的语言比我想象的还要丰富多彩在这里打了个招呼，问道：“我们甚至不在俄亥俄州哥伦布！我们为什么要在中国北京？”就这样，罗纳德·麦当劳（Ronald McDonald）永远走出了我们的生活。不久之后，鲍勃（Bob）聘请了一位大型战略顾问，他通过艰巨的工作带领公司和现场运营的高级经理，迫使我们决定我们是谁，我们的客户是谁，以及我们成长后想要成为什么样的人向上。讨论常常是残酷的，有些关系破裂得无法修复，但这对于公司而言是必不可少的分水岭，它为接下来的十年设定了方向。
3.领导者对人民的责任
我经常开玩笑说15年前我必须自己做生意，因为我不能为别人工作。多年来，我确实很难为大多数老板工作，但是幸运的是有例外。最棒的是现任总裁的Jim Waldrop 家庭圈。在我认识的为吉姆工作或为吉姆工作的许多人中，几乎所有人似乎都同意这一评估。
我们可以在一起列出一长串吉姆在这七个责任领域中每个方面都做得很好的事情，但我认为第一位的是人。达美航空公司目前吹捧“我们有你的支持”一词，这绝对让我非常恼火，因为没有什么可以远离现实。但是，吉姆·沃尔德鲁普（Jim Waldrop）不必这么说，因为您只知道吉姆（Jim）总是有您的支持。在他推动您成长，变得更强大，更聪明时，Jim一直在那里消除障碍。他作为您的老板经常问的第一个问题是：“我能为您做些什么？”因此，我一直想尽我所能来帮助他。
与Jim进行半年一次的审核对于评估部门来说不是一件大事，因为Jim给了我不断的反馈。相反，这些会议变成了有关如何帮助我实现目标的辅导和咨询会议。去年六月在PCBC，我遇到了Jim的两个新朋友。没有他，我问：“吉姆是你工作过的最好的老板吗？”双方一致回答：“绝对”。没有办法让一个领导者对他或她的人民承担全部责任来获得美元价值，因为反过来，那个领导者会从他周围的所有人中获得最优秀的人才。正如所说，无价。
4.领导者对客户的责任
从我无数的积极经历中 卓越的客户服务，我受到最近遇到的一些人的完全启发，这些人已经超出了单纯的满足感到真正的客户满意度。但是，要进行设置，让我们回顾一下企业的基本和必不可少的内容。企业的目的是什么？如果您立即想到要赚钱，那么祝贺您成为一名训练有素的美国人，但是您错了。企业的真正目的是解决或预防问题，满足需求并消除痛苦。做好那些事，您就会赚钱。金钱是结果，而不是目标。不相信吗？询问任何客户他们关心什么，他们的问题或您的利润率？知道了这一点，我们除了爱，珍惜和崇拜顾客外，还有什么其他态度？
最近，我从新西兰的三个多星期回来，在四个不同的城市进行了项目或演讲。我的旅行做得非常漂亮，使我能够在这个美丽的国家乘车超过2000英里。在这个只有400万人的国家，美国的连锁酒店模式尚未在当地扎根。结果，95％的酒店和汽车旅馆都是由企业家独立拥有和经营的，其中几乎所有夫妇都是50岁以上的夫妇。这是冬日寒冬，绝对不是旅游旺季，因此在大多数地方都不需要提前预订。在10个不同的晚上，我们只是在前一天访问了TripAdvisor.com，选择了受到旅行者高度评价的地方，然后在线预订。经历令人震惊。在每个地方，我和妻子都被打招呼，好像我们是久违的朋友。无论是在基督城，格雷茅斯，尼尔森，惠灵顿还是旺加努伊，所有人都超出了我们的期望，超出了我们的期望，为我们的房间带来了热食早餐，当房间的机器被挤干时我洗了衣服，或者将行李从一个房间移到另一个房间可以更好地欣赏（免费）。我可以继续说下去，但了解我的意思。这些业务人员对我们作为客户负有全部责任，远远超出了提供舒适整洁的房间的范围。他们为我们的满足和幸福负责。如果您的领导层表现出对客户的责任等级，将会怎样？领导者还有什么更重要的事情吗？
5.领导者对系统和流程的责任
正如我上个月所述，领导者的工作是领导伟大系统的创建和 流程 在这里，每天有扎实的人可以做得很好，努力为满意的客户提供卓越的产品和服务。也许我遇到过的最好的人是加里·格兰特，他现在已经从普尔特的明尼阿波利斯分部退休。 Gary在流程，日程安排和构建系统方面非常有能力，尽管我向您保证这是真的，但我告诉您的内容会破坏信誉。二十年前，在复杂软件，掌上电脑和智能调度模型出现之前，加里的时间表总是至少提前60天传达给贸易商和供应商，而他从未错过。请记住，这是明尼阿波利斯，冬季实际上实际上比卡尔加里还要冷。加里邀请我参加他的每月供应商/贸易理事会会议，直到今天，有两件事引起了我的共鸣。首先，在过去的一年中，十名成员中没有一个人回忆起一个案件，当时他们的一名船员浪费了，甚至还没有去建筑工地。没有人。他们接着描述了加里比镇上其他任何人都做得更好的许多事情，其中包括轻松地训练有素的总监和项目经理。最后，电工看着我，说：“斯科特，你必须了解一些东西。加里给我的薪水是明尼阿波利斯/圣保罗的所有建筑工人中最少的，我为他工作而不是与其他任何建筑工人一起赚钱最多。他好吗？”试想一下，如果您非常擅长于系统和流程，而您的供应商和贸易商也会对您说同样的结果。
6.领导者对社区的责任
我在印第安那州印第安纳波利斯和辛辛那提之间大约一半的印第安纳州拉什维尔一个很小的，以农业为主的社区长大。几乎没有人出名，因为他曾是1940年共和党总统候选人温德尔·威尔基（Wendell Willkie）的住所，后来成为纳斯卡赛车手托尼·斯图尔特（Tony Stewart）（又名“拉什维尔火箭”）的故乡。那里没有发生很多事情。然而，这里是一个养育家庭的好地方，每个人几乎都彼此认识，孩子们可以白天或黑夜随时随地流浪。我们最亲密的家人朋友之一是鲍勃·瓦格纳（Bob Waggener），他是拉什维尔郊外的荷马采样器樱桃家具厂的老板。鲍勃（Bob）是个眼神宽广，比生活大的人物，与《大力水手》非常相似。他计划了节日，举行了大型聚会，开了教堂，吸收并抚养了陷入困境的朋友的孩子，将Rushville提升为任何愿意听的人，并且通常在那里帮助需要帮助的任何人。一直以来，他建立了一家全国家具鉴赏家都知道的企业。他是一名飞行员，一个讲笑话的人，一个歌谣和韵律不佳的歌手，以及一个广场舞促进者。在我最难忘的角色列表中，鲍勃位于顶部。但是我越老，我越能意识到他是如何激发我的灵感，树立了自己关心之外的事情的榜样。如果鲍勃自私自利，他无疑会积累大量财富。但是鲍勃也许是我所认识的首富。他是真正领导的一个例子。
7.领导者对投资者的责任
绝对不乏高度关注让投资者满意的领导人。然而，真正伟大的公司所做的事情却是极其艰巨的-让投资者同样关心公司的长期生存能力以及对季度利润的关注。利润最大化和利润优化之间存在巨大的差异。 1979年离开研究生院时，我进入了摩托罗拉公司，这是一家工业史上最大的自我革新之一。该公司由保罗·加尔文（Paul Galvin）创立，他与比尔·李尔（Bill Lear）一起在1920年代发明了汽车收音机，因此得名“摩托罗拉”。该公司已成为消费电子行业的巨头，尽管50岁以下的人很少会回想起其旗舰电视品牌Quasar。到1970年代中期，索尼和松下等日本品牌正逐渐埋下RCA，Admiral，Zenith和Quasar等美国传统品牌。
保罗的儿子鲍勃·加尔文（Bob Galvin）继任摩托罗拉公司董事长兼首席执行官。 Bob宣布公司将获胜，因此宣布放弃消费者电子产品战争，震惊了投资者和公众。通过在全公司范围内的重组并专注于六西格码质量和卓越的制造，摩托罗拉进入了前所未有的二十年增长，专注于半导体，政府电子产品，公共安全通信以及这一新事物：蜂窝电话。鲍勃为此付出了很大的努力，这是一个胆小鬼的举动，但他看到了投资者渡过了危机，并向他们展示了更大的利润。鲍勃·加尔文（Bob Galvin）退休很久以后，他的继任者进行了一些错误的估计，导致了重大损失，但是在最困难的时期，这并没有使加尔文（Galvin）的领导层脱颖而出。
认识这个人是我的荣幸，我们最长的谈话是长时间骑自行车时随机发生的。我不小心越过了他的路，帮助他释放了拖拉机，拖拉机被困在伊利诺伊州巴灵顿山的路边。当我告诉他我为他工作了大约六层时，他与我进行了一个小时的交谈，真诚地想知道我对摩托罗拉过渡的看法。在这里，我有一个领导者的巨人在场，但他对我要说的话确实很感兴趣。
这些就是领导模式七种职责的由来。我希望在回顾我的经历时，您能够回忆一些自己的经历。本系列的下一篇，我将介绍 美国建筑商的七个小插曲，这是七种职责中的每一项，展示了当今行业中的领导才能。
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