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买家利率建设者在销售支助和售后服务之前,结果表明改进是可能的。


由Heather Mccune,主编 July 31, 2000
在经济中作为坚固的稳健,因为这是过去十年来,很容易相信新的家庭买家将始终击败建造任何产品的道路。从根本上说,这是真的。但是来自哪些数据 专业建设者 2000年消费者调查显示是什么不会 - 无法 - 在新千年的建设者/买家关系中保持不变:

  • 买方的方式收集有关新房屋的信息;

  • 影响买方选择的因素,以及

  • 客户的质量和服务期望客户拥有一个新的家庭和其建设者。

    在进入数据之前,重要的是在今年的调查中审查一些具体情况。该研究是通过国家家庭意见进行的。邮寄到1200户的九页调查问卷,其中997人被返回,返回83.1%的响应率。

    其中,64%的人在过去一年中购买了一个新建的家庭,36%计划在一年内购买新家。在第一组中,29.6%是首次购房者,其余70.4%以前拥有一个家,虽然他们最近的购买是一个新建的家。

    信息收集
    消费者可以更多地获得关于新房和新家庭建设者的更多信息,而不是以前的更多信息,他们正在使用它。在PB的消费者调查历史中首次测量了互联网对新家庭购买过程的影响。虽然10个消费者中只有一个通过网络发现他们的新家,但44.3%的报告每周至少去互联网才能研究他们的住房选择。略低于四分之一的新购房者,从未参观过互联网。

    互联网信息买家想要
    在利用互联网研究其住房选择的新家庭买卖中,消费者表示这是他们所需要的信息,但无法在他们访问的网站上找到。
    缺少信息
    百分
  • 所有地点/图片的地板计划
  • 18.6
  • 碱基以外的定价/定价
  • 16.8
  • 邻里详情(学区,犯罪统计)
  • 15.3
  • 可用很多
  • 10.2
  • 真实的楼层,地毯,墙上样品和颜色
  • 6.8
    消费者最贩运的网站 - 以及那些最有用的评级 - 是那些提供房屋计划的评级。有用等级的近二和三分之一是包括家庭照片和完整定价信息的网站。一般来说,新房买家的最大部分,36%,评分建设者网站有影响力地帮助他们决定亲自出去和访问哪些社区和模型。

    此外,新的购房者还使用互联网研究可能进入新家园的产品。略量超过一半的新家庭买家使用网站收集产品信息。受访者的五大贩运产品网站下降顺序是电器,管道夹具和水龙头,窗户,地板和地板覆盖物和照明。

    购买影响

    产品类别销售保修服务请求
    产品
    百分
    视窗
    19.9
    18.0
    电器
    21.1
    屋顶
    13.5
    壁板
    10.7
    加热
    17.5
    空调
    19.9
    其他
    27.6
    没有
    29.8
    虽然消费者在新的家庭购买过程中定期转向互联网作为研究援助,但根据调查受访者,网络尚未影响模型脚交通。在购买决定之前,普通的新房买家访问了9.1型房屋,并考虑了3.3种不同的建筑商。

    在这个最新版本的消费者调查中,我们再次要求买家定义选择他们新建的家居的最重要原因。

    在20多个可能性中,非第一次适用于买家的前10名是:

      1.内饰的平面图/布局........... 80.1%

      2.良好的家居设计................... 72.9%

      3.尺寸(房间数量)...................... 70.9%

      4.风格和外观........................ 65.2%

      5.质量家居...................................... 63.4%

      6.价格/可负担性............................... 55.8%

      7.浴室数量......................... 49.4%

      8.院子的大小/批次................................... 47.0%

      9.良好的投资............................... 43.3%

      10.更多现代化设施/功能..... 40.0%

    在首次购房者中,相同的前10个名单如下:

      1&2.楼层/价格/价格/价格的布局........... 70.4%

      3.尺寸(房间数量).......................................... ..................... 62.9%

      风格和外观............................................. ................... 58.6%

      5.良好的家居设计........................................... ................ 57.0%

      7.质量家居.............................................. ................................ 52.2%

      7.良好的投资.............................................. ......................... 50.0%

      8.浴室数量............................................. ................... 47.3%

      9.抵押利率............................................. ................. 45.2%

      10.院子的大小/批次........................................... ............................. 37.1%

    对于购买组很重要,这是有机会定制新家。大约60%的受访者的投入在新家中的各种产品和功能的品牌选择中。 10分中的九个报告他们能够替代他们的首选品牌,而不是使用制造商的标准品牌。然而,68.1%的新房买家表示,建筑商提供了这些替代品牌作为选项和升级。

    质量期望

    Builder选择
    在一到五的范围内,新的家庭买家评估以下因素在决定选择建设者的重要性。
     
    首次买家
    非初期买家
    平面图
    4.13
    4.12
    名声
    3.89
    4.09
    嘴巴
    3.61
    3.64
    建造的房屋数量
    3.51
    3.61
    业务长度
    3.50
    3.57
    来自新家庭买家收集的一些最开发的数据是通过施工沟通,关闭和保修服务的合同签署的建筑过程中。例如:

  • 在合同签署时,45.9%的买家没有收到建设者的截止日期。 54.1%的情况下,65.6%能够接近时间,34.4%没有。 “其他”是因为未完成时间而引用的原因,具体问题从建筑相关问题运行到缺少门和错误的台面。在36.5%的第二名是不完整的检查。第三名为34.1%,是“承诺的物品未完成我的满意。”

  • 在那些调查的人中,在截止日期达到实际搬迁时的净时数为63。

  • 在各种情况下,大多数新的购房者在建造期间能够与建造者见面。在建设之前,61.8%会见了建筑师来审查该过程,56.6%在安装干墙前走了家,在关闭前几天与78.7%相同。

  • 在最后一次步行,52.7%的买家报告了他们家中需要化妆品更正;闭合44.2%表示相同。只有31.8%和33%的买家报告说,一切都在最终步行和关闭时完成。除了化妆品修正外,家庭买家还引用了几种回调的原因。在排名下,那些回调的回调是以下:干墙裂缝,机柜门不正确,台面划痕,密封的窗户和门,未挂图的墙壁和具有加热和冷却系统的故障。

  • 超过四分之三的消费者表示,他们必须在进入他们的家后给予制造商回来进行维修。平均而言,建设者需要2.3天才能退回客户的呼叫,并在返回所要求的维修时从呼叫返回的日期后21.2天。

  • 然而,新建住宅买家的总体客户满意度通常非常高。超过80%的人在新的家中最低“满意”。超过三分之一“非常满意”。

    在满意的客户的业务建设方面 - 房主将其他买家推向建设者的可能性 - 新闻同样积极。近40%的调查受访者同意的声明,他们“很可能”将建筑商转到其他买家。另外41%的买家同意了,回应他们将“有点可能”和“可能”参考。

    进一步逐步,调查问了一个问题,以衡量这些推荐的重要性。当新的家庭买家登记了建设者在选择谁将建立新家时的声誉的相对重要性,96%的人表示,“非常”是“有点”重要。

    考虑的平均建筑物数量
    百分比,新房买家评估以下因素在决定选择建造者的重要性。
     
    首次买家
    非初期买家
    一个或两个
    50.9
    46.9
    三到四
    32.25
    35.4
    五到七
    13.5
    9.6
    八到十
    2.3
    4.9
    超过十年
    1.2
    3.1
    当它到达它时,今天的买家有丰富的信息在他们的指尖中,他们确切地知道他们在一个新的家里想要什么。而对于最多的PAR - 现在 - 他们有钱支付它。但是,正如我们所知道的那样,并不总是如此。

    这些消费者偏好表明,从买家的功能,在充分满意的情况下,在信息可用性中提高预期的趋势。当经济气候撤退一段时间时,这些期望将更高。

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    新家庭基础知识

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