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您是否为2012年设置了客户满意度目标?

您是否为2012年设置了客户满意度目标?


December 14, 2011

12月往往是一年中的时间,许多家庭建筑公司最终完成2012年的目标和预算。管理层核心源自评论过去销售表演,努力成本,人员预算等,并设定了2012年的目标和预算。一旦讨论并批准,这些BUGEDERS要求经理签署该计划作为2012年卓越的承诺。 。很少有人看到客户满意的目标处理了同样的远见和承诺。为什么是这样?

涉及客户满意度,太多的家庭建筑公司将客户满意视为主观个性行为的集合,而不是客观可测量的结果。这种主观展望客户满意度的问题只是 - 它是主观的。我们鼓励建设者将客户满意视为一系列客观成果,可作为销售,硬成本,滑动和保修费用。因此,我们鼓励家庭建设者建立,收集和分析客户反馈,以便管理其团队以更高水平的销售,选择,建设,保修和最终推荐销售表演。不要忘记衡量团队合作,以确保所有个人努力都协调为整个家庭建筑团队的提高和利益。 

这些客户满意度是否真的可以衡量?你打赌他们可以!顶级表演家庭建筑公司拥有38个绩效(KAP)的关键领域,他们定期衡量和管理,以确保他们的客户在整个家庭建筑体验中始终如一地接受课堂客户服务。除了金融指标外,最高表演建设者还将其客户满意度KAP与其他最佳课程建设者进行基准测试!

今天的博客的目的是1)确保前瞻性思维家庭建设者还设定了2012年客户满意期预期和预算,2)帮助房地产商客观地思考客户满意度。毕竟,“那些被测量,符合” - 而且这在客户满意度上同样是正确的。你如何衡量? 

写道

查理斯科特 拥有30多年的行业经验,作为家庭建设者,作者,专栏作家,演讲者,顾问,国家住房质量奖审查员和名人堂成员大厅。查理曾与200多家全国最好的家庭建筑公司合作。他经历过五大产业衰退,2008年至2011年的住房抑郁症,他将超过1,000名坚定的驴玩具作为鼓励。他可以到达 [电子邮件 protected].

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