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Classica Homes.:2017年NHQ Gold奖

Classica Homes.:2017年NHQ Gold奖

知道该做什么并完成它


由高级编辑迈克贝恩 October 3, 2016
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Classica Homes.,夏洛特,N.C.,2017年全国住房质量奖的黄金奖获奖者,拥有质量管理体系,可以将使命陈述变为现实。

八个分包商和建筑材料供应商周围坐落 Classica Homes.'会议室桌以符合NHQ法官。自夏洛特(N.C.)公司以来,许多这些代表一直在建设者在2010年11月开业,此前与Classica Managers合作过十年或更长时间,当他们与Simonini建造者进行了封闭的业务时。 

“他们对这座城镇的任何人的建设科学有最好了解,”一个分包商说。电气承包商补充说,当Classica说房子准备粗暴时,“我相信Classica 98%的时间。其他建筑商,也许是一半的时间。有时我已经出去了[其他建筑物]工作,房子不是那里或第二层没有陷害。“与他忘记建造挡土墙的兰德斯乐队。建造者立即抓住了监督并支付了账单。实际上,所有交易都每30天支付一次。

 

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随时有几分钟随访,参观者告诉法官关于与公司的业务是什么样的。 “Classica显然是与交易和供应商的选择的建设者,”评委写在他们的反馈报告 2017年NHQ. 金奖获奖者。该奖项验证了获胜者拥有质量管理体系,可以将使命陈述和广泛的战略转变为执行。就贸易而言,Classica在这些核心公司价值观上作为团队合作良好,做正确的事和交付。

 

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Classica Homes.,NHQ Gold奖得主的主要经理包括(前排,左右):Terri Saint,VP-Design;比尔圣徒总裁兼首席执行官; Terri Fowler,VP-Finance; (返回行,左右):Brian Hall,VP-Construction; Rick Jasinski,VP-in征地&发展; Chuck Graham of Newton Graham顾问。 

 

半自定义家庭建造者每年关闭大约70个房屋。其管理人员设定了2018年建造了100个家园的目标,并且有10年的愿景即将关闭300,扩展到另一个市场,甚至可以在混合中占有联网。要到达那里,他们将使用它 牵引方法基于GINO WICKMAN的最畅销的商业书 - 以识别先前促使CLASSICA的优势,劣势和需求,以便在恢复的600,000美元的范围内离开建筑房屋,并进入450,000美元到550,000美元的市场,买家有三倍。

通过招聘来证明适应另一个核心公司价值的能力 比索尼亚金山,在纽波特海滩,加利福尼亚州,设计新产品系列 较低的家园并通过培养新的监督和购买经理添加了额外的技能。自2013年以来,销售额和毛利率稳步提高,Classica于2018年的每年收入为5000万美元。

 

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“我希望我们得到金牌,”比尔萨·圣徒在访问期间说。 “它允许公司中的每个人都能达到其他人正在做的事情。当每个人看到更大的目的感时,它有助于训练。所有的部门都会看到其他人所做的,所以销售人员,例如,了解建筑部门所做的 建立更好的房屋,他们可以在他们的销售演示中使用该信息给客户。“

其他Classica认为评委评级为 最佳实践 或得分高度包括以下内容:

•Classica的复杂性 市场情报 被称为“竞争力量”。 基于云的IT系统称为结构,由全职编程器进行定制,用于深数据收集。例如,每个月,多个列表服务数据 - 其中包括有关竞争对手的房屋的信息 - 被倾倒到数据库中并分类以识别市场机会。销售领导已进入系统,触发电子邮件后续消息并跟踪从潜在客户的所有反馈。结构还用于跟踪来自五个不同来源的Classica的模型房屋的访客流量,以及Classica网站上的行为,如鼠标跟踪和其他分析。 


任何数据,无论客户名称,可选择的价格,或承诺的交货日期,只需要进入结构系统。然后,该信息自动链接到公司网站,合同,更改订单等,从而消除了新信息未从一个文档,系统或进程转移到另一个文件的风险。结构包括保修门户,因此保修经理可以在建造并提取计划,工程报告,选择等后进行档案月。该平台还可以满足与交易共享的在线施工计划,并使合作伙伴能够在接下来的六周内看到它们的前面是什么,并在检查延迟或天气变化时使用实时更新。  

 

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•客户剧本被引用为行业最佳实践。 三环粘合剂在合同签名的客户上给予客户,因为它们通过销售,设计和构建阶段而生长。在文献中包括房主的伴侣手册,通过概述销售,施工和保修流程来教育客户。总之,Playbook将持有合同,规格,网站地图,景观计划,抵押信息,公用事业服务,设计选择,更改订单和HOA指南。

•评委指出了Classica的 以客户为中心的文化. 领导团队在每周会议上审查每个客户家庭的地位,并在每周会议上进行建设,并在建设中大约30个房屋,这足以使管理者能够在他们的家,销售办公室,设计工作室看到客户,以及场。因此,他们首先了解客户的经验和任何投诉。建设者还与客户进行每周通信,圣徒定期向客户发送电子邮件,询问他们最近的会议是如何进行的,并要求反馈。买方情绪和意见的收获已被用于产品开发。实施的变更包括:用瓷砖替换淋浴平底锅,将硬木地板添加到以前铺设的地板,并提供步入式存储空间。 

 

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阅读关于这件事 其他2017年NHQ获奖者.

写道
高级编辑

迈克是高级编辑 Pro Builder. 自定义建设者 杂志。迈克的双重杰西H. Neal奖获得者,迈克拥有近30年的新闻经验加上众多新闻和专题奖项,包括来自专业记者协会,美国商务新闻博士社会的荣誉,以及全国真实协会遗产编辑。他还在二十多年来经营了砌体恢复业务。 [电子邮件 protected]

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