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征服复杂性:面对损益来源

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征服复杂性:面对损益来源

复杂性杀死了良好的过程。良好的过程推动利润。你唯一的选择是征服复杂性


斯科特Sedam,贡献编辑 December 15, 2015
有涂鸦的人为头部显示混乱和复杂性
面对复杂性来提升您的利润。

这是我们深入潜入过程改进的最后一列。在该系列中,我们已经探讨了过程的好处或糟糕的驱动器几乎在家庭建筑业务中。在8月份的问题中,我们审查了大多数建筑物的呼叫产品浪费是如何实际上是糟糕过程的结果。设计,采购和施工效率的误差和效率损失是过程失败的症状。土地开发的决策质量同样受到过程的质量的驱动。销售和营销有效性也落下了受害者来处理缺陷。 

超过25年前,我第一次介绍了“蛮力质量”的现行概念,然后我被定义为“不断监督,质量检查,持续返工”。该定义保持不变,它描述了一个过程 - 尽管是一个明确的糟糕的一个 - 以非常高的成本产生可接受的家庭。在它的核心中,所有建筑师的过程都是最关键的过程:时间表。正如我所写多次的那样,最好的建筑商是最好的调度员,最好的调度员是最好的建筑商。 

在游戏的顶部安排需要奉献First Firector Port的First Partry,及以后的方式。加上你的结论,你只能结论:良好的过程推动可持续利润。别的什么都在赌博。 

当过程变黑时,就像我听到这么多建筑们的哀叹,你总能找到复杂性的症状。是的,您可以提供多数选项和选择 - 即使是自定义结构的变化 - 但如果您只有,只有,您拥有系统和流程,可以快速,自信,有利,且不向您的客户,供应商,交易造成抵押损坏你自己的员工。这是关键点,如果你从中拿下任何东西:直到你征服复杂性,你的斗争改善过程是一个艰难的战斗,伴随着极端的挫折和倦怠,产生边缘结果。 

 

确定您的业务中复杂性的起源并进行评分

假设您相信,步骤1是根据客观,基于目前现实的轶事来分析。这需要一个模型来帮助您确定组织中复杂性的起源,其中哪些具有最大的影响。 

上个月, 我的文章与20个特定复杂来源的列表结束了 让你考虑。当您查看它们时,使用以下定义给自己0比5的分数。更好的是,要求您的团队首先进行得分,然后在安全的环境中一起贯穿它,表现出对诚实的总支持。努力共识,期待被冒犯。 (我们的“复杂性计算器”电子表格将有所帮助。通过电子邮件发送您的要求 [电子邮件 protected] 在主题行中的“复杂性计算器”。)我保证您将在2016年出现至少10个主要行动项目。

5 =失控。 这个过程是完全随机的,完全破碎或不存在的。

4 =普遍存在。 我们每天都处理多余复杂性的后果和成本。

3 =常见。 复杂性是我们管理的正在进行的问题,但它会影响效率。

2 =刺激。 复杂性偶尔将其头部扭动,但我们用轻微的废物处理它。 

1 =罕见的发生。 我们的流程强烈且很好地理解,只有偶尔的故障。

0 =不存在。 我们的流程是防弹,并遵循所有的人;总是在完全控制下。

 

来源的复杂性:20个进程家庭建筑商必须面对

1. “蛾到火焰”的经营战略。 想象一家宣传的餐厅,“贝蒂的虾船,美食家汉堡,南部烧烤,昏暗,戈斯,戈斯科斯,N.Y.披萨,意大利牛肉,&美食。“现在想象完成客户订单所需的组织复杂性。 odds是贝蒂的意志不好。这种情况对建设者来说并不罕见,无法决定或承诺他们所在的业务。现在想象Doug的Hotdog Emporium。 Doug可能有相当线的热狗,也许甚至带有调味品和装饰valore的香肠和一个面包。它可以预测,Doug将成为城里最好的狗营商,虽然他的市场有限,但他的份额是巨大的。他比任何人都能更好,他的利润率展示了它。对于建筑商来说,在产品线/市场分部中缺乏明显的竞争优势,导致由价格和价格促销的土地/批次购买而不是与建筑师专业知识的市场需求的一致性。

2. 土地使用/绘图计划的变化。 在没有尽职调查的土地上购买,土地限制或只是错过市场时,常见的结果必须修改策划计划,批量尺寸,产品分配等。我所知道的建造者已经决定从两者倒车倒车 - 基于市场的感知转移(在他的员工之间发生热烈辩论),第三三三个地下三分之一的地下室。污垢平衡的变化巨大,强迫建设者在几个不良替代方案中挑选失去多余的污垢:一个昂贵的折磨和街道布局,创造一个带有地形(和失去批量)的大型公园,减少了大小房屋,或花费大六尺的钱移动污垢。相对简单和简单的是令人难以置信的复杂,所有必需的附带损伤。 

3. 产品,型号,规格(发布后)的变化。 产品本身的变化是由从价值工程或瘦过程分析的市场偏好 - 真实的或感知到真正的改进的任何东西引起的。然而,我们想承认,产品变化是由纯粹的疯狂突发的启发,或者看起来太多的时间观看HGTV。无论是什么来源,冲击很快螺旋失控,因为采购和施工试图跟上并销售不再肯定它的销售。有很多竞争的解释,但我可以充满信心地说:在我们与数百家建筑商的工作中,在项目推出后90%的变化可以通过更彻底的研究,规划,规划在将卡片扔进空中之前,设计前面和“数量到10”哲学。  

4. 匍匐优雅。 您可以在任何行业中找到它,并考虑一个经典的汽车示例。六十年代中期的野马是最美丽的设计之一。他们紧紧敏捷,敏捷,有点稀疏,但总是引人注目。到了70年代早期,他们类似于生长激素和类固醇的饲料批量。超重,臃肿,以及选择的选择,无需选择,福特多年来丢失了那个市场。如今我听到建筑商不断哀悼必须缩小模型并为任何人做任何事情,包括自定义选项。再次,您是否有系统和流程来真正处理它?如果没有,你得到的复杂性和损失是什么。还有另一种选择,近年来的野马的大大改善证明了:弄清楚了一个市场细分,缓慢而有意地改变变化,然后比任何人都更好地建立你的产品。

5. 标准计划,选项,颜色和选择中的不足。 在为客户提供无限制的选择之间存在精细的线路,以便让他们觉得他们觉得他们通过提供所需的仔细选择和选择来获得他们想要的东西。无论哪种方式,你都会让他们开心,但后一种方法对于员工,供应商,交易和客户来说是非常简单的。处理与“选择a”一起猖獗复杂的建设者很难找到。其余的支付价格。

6. 没有工作图纸,机械或完整细节的不完整计划。 我们已经完成了整个文章,任何不“得到它”的建造者都无法计算。从这个领域的不足中散发的复杂性和成本是军团。您要么获取无穷无尽的电话和问题,或者您在供应商和交易中接受“通过最佳猜测构建”方法。无论哪个,结果都是错误,遗漏和返工,为您的过程添加步骤,时间和浪费。 

7. 培训不足:销售人员和设计中心员工。 将合同转化为一个开始套餐的每个人都有一种担任作用,必须学习称为“销售履行”。 (看 “关闭销售履行差距”部分1 & 2,“2013年10月和11月。)第一次,它是关于获得100%的细节100%。在销售的兴奋和帮助客户规格的快乐中,销售和设计中心的工作人员往往忽略这些细节。遗漏的每个人都会导致一系列复杂性,并且随着我们计算的很多利润,从期权销售中消失为隐藏的成本。

8. 不完整的房屋出价包装给供应商和交易。 这是供应商和交易的顶级氯化灯之一 - 只是问他们。无需完整信息,他们需要投标,并被迫猜测。 (如果你是他们,你会猜出高或低吗?)当最终规格到达时,即使规格增加,他们也被要求掌握价格上的价格。所有更改都会创建不受控制的变化,从启动时丢弃启动过程并将计划放在孔中。 

9. 不完整的基础合同,工作范围详细。 在没有100%完整的合约和工作范围的情况下推出新产品比不是不常见,而且没有任何借口。现在我们再次回到猜测。完善的合同和明确的双向范围简化了他们被传达和遵循的一切预测。给这个一个没有眼泪的外观,并求你的供应商和交易进行诚实的反馈。 

10. 选项和选择不是100%的价格,并同意前面与供应商和交易。 找到适用于各种选择的设计中心并不罕见,这些中心每次使用供应商和交易都要购买它们。这不仅仅是浪费,它是复杂性的处方。规则:在型号,设计中心或在线之前没有选项,直到它的价格和达成一致。时期。 

11. 接受超越流程的定制和/或结构选项。 如果您通过将每一个人的艰难成本加倍,请在您接受的艰难成本下,以抵消为真正的总成本,包括电话,错误,返工,在时间表中失去的日子,以及丢失的交易时间,您可能会发现许多人,也许大多数情况下,不是那么有利可图。成本来自复杂性过度征税。因此,要么从事简化的辛勤工作,要么让你的进程快速快速。

12. 供应商,交易和现场监督员的不完整的房屋开始套餐。 这始终遵循一个糟糕的投标包,但仍然可以获得出价包权并吹动开始。每个规范和细节仍然打开定义或解释增加了构建的复杂性。召回现在的课程 我的十月栏目关于过程中的复杂性呈指数增加,不是算术。在这里拿到或你没有祷告。 

13. 不尊重选项和选择的截止日期。 我怀疑这需要很多解释,只是阅读它为大多数人砍掉酸性消化不良。我猜80%的建筑商已经设置了截止日期。我的经验表明少于20%的人可以显示这些日期后遵循“T”,除非是严重客户困难的情况。您接受的每一个变化顺序都会破坏您在流程中建立的简单性。接受迟到的变化不是家庭建筑要求,这是一种习惯,一个人可以被打破,从高级管理层开始。

14. 在VPO下的房屋成本的百分比太高。 见上个月的文章 在“VPO的死亡”下进行更详细的解释,但在原始房屋规范之外的每一盎司工作都需要提案和处理是一个失败;一个丢失再次激发了复杂性的火灾。根本没有更好的公制可用于确定患有称为复杂性的痛苦的严重程度。

15. 延迟许可,检查,批准。 这是一个更微妙的因素,即利建者认真对待,延误通常被埋在该领域。任何延迟 - 是否难以批准,速度速度,黄色标签或红色标签 - 引起复杂性,额外的电话,返工,回流时间表和重新安排交易。保持与市政当局的最强关系及其各种官员并非选择。 

16. 宽松的时间表,不断变化。 没有预测至少周数的时间表只是一个概念,而不是时间表。对于建筑商团队的每个成员,平均而言,在供应商和交易中,其他人在每个和交易中都有20至25个,这些交易必须响应每一个变化,以及当天的调度是持续的改变,变化和复杂性。只是向每个人的底线发出烧伤通知。我的伟大(现在退休)导师加里·格兰特和Mike Rhoads随时随地的时间没有少于60天的时间。你能想象他们的供应商和交易的生活更简单吗?但只需达到初学者的“提前10天的第10天”,一切都变得更好。 

17. 供应商和交易中的高营业额。 将一个更重要的贡献者粉化到复杂性,这应该是显而易见的,但在决策中很少量化或使用的影响。如果您仍然仅通过投标价格购买,则营业额的损失是不可避免的。总成本是重要的事情和复杂性是要考虑的关键要素......和数量。与合适供应商和交易的长期关系始终简化过程。 

18. 办公室和外地员工的高营业额和培训不足。 与供应商和交易没有什么不同,很少测量超额营业额。借口比比皆是,但很少有人站起来审查。五个百分比是一个良好的目标(杰克韦尔奇已经死错了),超过10%的东西是失败的。当你在船上得到它们时,不要在他们培训并理解你的进程之前将它们宽松地宽松。您正在支付复杂性的价格;你只是不明白成本。 

19. 缺乏全面,主动的客户管理。 全面的方法意味着从第一次接触公司 - 无论是通过牌,比特或字节到超出您的标准保修期。这里的任何Laissez-Faire态度都会创造出在董事会中注入恒定静态的问题和混淆,从销售和营销到通过建筑和服务来购买和估算和估算。在复杂性杀死你之前杀死它。

20. 犹豫不决的高级管理层。 它适合我们在复杂的链中的最后一个薄弱的联系,又回到了我们的第一个,而在上面的第1名我们解决的战略中,现在我们考虑战术方面,当天到一天。我已经看过很多否则的管理队扭曲和转动风,而高级管理层拒绝作出决定,坚持下去,支持部队,然后努力提前承诺。更少的任何东西都形成了复杂性的繁殖场。 

 

家庭建设者可以通过减少复杂性来提高过程吗?

如果您遵循了这个系列,你知道我是一个30年的Eli Goldratt学生和 约束理论,从而提高能力但没有专注于主要约束的过程改进是浪费。您要么在约束下创建多余的库存或未使用的容量。 Goldratt是对的。

然而,在写这篇文章的同时,我有一个启示:Goldratt规则在通过减少复杂性改善过程时不一定适用,因为复杂性总是在时间,人力和/或材料中消耗多余的资源。是的,我们宁愿降低主要约束中的复杂性,但如果在进程中简化任何元素释放资源,我们可以将这些新的资源指向最大的限制。通过这一估计,每次减少复杂性,组织的任何地方都是明确的好处。 

因此,我们达到家庭建筑的另一年结束,对中等但稳定的增长令人兴奋,但令人沮丧的是,利润率没有保持速度。随着贸易短缺,规定增加,苛刻的城市,更复杂的买家和建造者的工作人员在移动中,除非我们采取特定的,故意采取打击它,否则事情将不可避免地变得更加复杂。您可以在2016年在您的公司中采用更好的主题而不是立即承诺打破复杂链,并找到更大的利润的方式。

写道
总统

斯科特Sedam是总统 特鲁北发展,与建筑商合作的咨询和培训公司,以改善产品,流程和利润。一个高级贡献编辑 Pro Builder.,斯科特写了家庭建筑业务的各个方面,并获得2015年 Jesse H. Neal奖,商业新闻最着名的奖品,为他的评论 Pro Builder。斯科特邀请您加入Truenorth的 Linkedin的精益建筑集团 并欢迎您的反馈意见 [电子邮件 protected] or 248.446.1275.

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