在寻求增加收入的同时 降低成本，了解重要数字至关重要。但是，除非您拥有特定行业的CRM或客户关系管理工具，否则以任何有意义的方式都无法捕获和分析这些数字。
CRM系统将通过多种方式帮助您最大化销售收入和利润。不幸的是，建设者和销售组织没有采取重要措施来实施CRM的原因很多。也许销售团队不愿意使用它。也许是一个联系人管理系统（CMS）（例如MS Outlook）足够好；或者说CRM只是不提供价值的另一笔费用，这可能是一个错误的想法。
CRM与CMS
但是，如果没有CRM，您将不知道自己缺少多少销售，多少收入和利润，以及为什么会错过。帮助建筑商使用客户关系管理系统的专家Erik Cofield说，第一步是了解CMS和CRM之间的区别。
CMS存储联系信息，一些注释和历史记录时，并没有为销售人员或公司提供管理关系和操作项的必要工具，例如营销自动化和电子邮件营销。
另一方面，CRM允许完整 跟踪和管理线索，潜在客户，联系人和客户。最重要的是，CRM使购物者成为潜在客户，然后将潜在客户变成客户。它甚至可以用于管理售后活动。
深度销售管理
特定于制造商的CRM是一种强大的管理工具，可对整个客户生命周期进行一致，可跟踪的管理。它为构建者带来了巨大的好处，其中包括任务自动化，对度量标准的洞察力以及根据联系，操作和参与阶段在正确的时间发出正确的消息的工具。在竞争激烈的市场中，CRM通过出售更多房屋并更快出售房屋，提供了一个强大的机会来从竞争对手手中夺取市场份额。
选择最适合您的CRM系统就像购买计算机，卡车或电话系统一样。没有一种适合所有尺寸。您需要知道CRM想要做什么，然后比较您的选择。
您选择的CRM的复杂程度，以及它的易用性和利用它的能力，将决定您可以占据多少市场份额。您在营销，营销自动化，后续活动和其他营销技术方面的技能也会有所提高。如果正确，有效和高效地使用正确的系统，总会有可衡量的投资回报。
以下是如何从CRM中获得最佳效果的方法：
- 确保领导者是第一位采用者。这样，销售团队将效仿。
- 基于实际数据的潜在客户评级代码（A，B，C或更多高级选项）。不要仅仅依靠销售人员对潜在客户的直觉。非凡的CRM系统将使您有机会使用数据。
- 针对联系的每个阶段和类型，创建，实施，管理和衡量后续活动。这是必不可少的。例如，新的Web线索，新的潜在客户或游览模型的人；每个人都需要不同的激励语言和特定的跟进类型。
- 使技术为您服务。无论销售员是否登录，都必须将活动设置为运行。
- 建立问责制。活动还应包括针对销售人员的任务，以作为提醒，并相应地计时。
- 使CRM可以随时随地访问。基于Web的系统允许在家用计算机，办公计算机，平板电脑，智能手机或笔记本电脑上使用。实时数据使您可以做出实时决策并采取实时行动，例如快速响应，价格协商等。
推销员的最好朋友
CRM将帮助销售人员迅速地从没有经验的人变成优秀的人，从优秀的人变成优秀的人，以及从优秀的人变成卓越的人。当持续有效地使用CRM时，您的销售人员将看到结果。反过来，他们将投入大量的时间和精力与感兴趣的，合格的潜在客户，而不是与那些没有兴趣的人打成一片。
CRM并非开销，而是一项合格且可量化的投资回报（ROI）的投资。出色的CRM并不会花很多钱，但糟糕的CRM会付出无数的销售，收入和利润损失，这是许多无声的利润泄漏之一。某些CRM系统是免费的，但仍然不值得。另一方面，有些太贵了，以至于看起来像是个恶作剧。
最后，不要浪费时间使用通用系统，因为通用系统需要大量时间来定制和装配CRM以适应您的需求。选择CRM时请问以下问题：
- 它是为住宅建筑行业设计的吗？
- 模板，报告和适当的字段是否经过时间测试以捕获重要信息？
- 它是否将工作流和流程作为软件的一部分提供？
- 是否允许后续活动，营销自动化，脚本和模板？
- 价格是否适中，以便销售代理可以在公司不愿意的情况下购买该软件？
运用Cofield的概念，功能全面的CRM系统将使销售和营销人员了解：
- 线索来自哪里
- 哪些营销活动有效
- 每条线索和每套房屋的营销成本
- 每个流量来源的预期收入和完成率
- 如何使用分析来获得一致的营销信息
- 如何明智地预算
CGA的Erik Cofield是BuilderTech Consulting的合作伙伴，可以通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected].
