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员工倡导者而不是敌人,客户满意度来自

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成功的家庭建设者认识到客户忠诚度在产生销售方面的重要性。然而,很少有人意识到员工忠诚度如何实现同样的目标。 Paul Cardis的Avid Ratings与客户满意相关。


通过Paul Cardis,Avid Ratings June 30, 2009
边栏:
心上的提示

 

Paul Cardis客户满意度

成功的家庭建设者认识到客户忠诚度在产生销售方面的重要性。然而,很少有人意识到员工忠诚度如何实现同样的目标。但客户忠诚度如此依赖员工忠诚度,即不需要维持后者,不可能改善前者是不可能的。

这一挑战也变得更加强硬。根据沃克,基于印第安纳波利斯的咨询公司的双年员工忠诚度研究,美国不忠的员工现在占总忠诚的员工。该研究表明,忠诚员工的百分比保持稳定为34%,而高风险员工的百分比高于2005年的36% - 5个百分点。负员工现在占积极的员工。

 


如果被忽略,高风险员工就有了
潜力对公司声誉造成重大损害。

对组织的影响是深远的 - 从高端营地率到低销售数据。根据调查,忠诚的员工是在日常工作中执行公司策略的员工的两倍。忠诚的员工也更加专注于帮助公司成功,他们更愿意帮助同事具有繁重的工作量。

如果忽略,高风险员工有可能对公司的声誉造成重大损害。只需查看最近的Domino的披萨案例,一家商店的员工发布了一个录像,在鼻子上将奶酪放在鼻子上,然后将其放在三明治并对食物上进行其他身体作用之前。视频去了病毒,并且公司的首席执行官被迫发布自己的视频,以试图减轻伤害。

一个家庭建设者的不忠实的员工更靠近家,只要呼吁建筑师的客户违反其雇佣协议的垃圾谈判他的前雇主。尽管建筑师从法院获得停止和停止订单,但损害已经完成。

从这些员工造成的恢复并不容易,但有可能。我建议透明的方法,员工公开讨论流氓员工的行为与受影响的人。承认问题并公开讨论它将帮助客户评估您的真正诚信。最终,大多数客户都将忽略它,如果您正确处理。

然而,最好通过将系统到位,使员工感到受重视和连接,因此最好避免这个问题。您可以通过询问有关工作满意度,生产力以及他们将贵公司推荐为一个伟大的工作地点来衡量员工目前的忠诚度。


作者信息
Paul Cardis是Avid Ratings的首席执行官,专门从事家庭建筑行业客户满意度的研究和咨询公司。你可以到达他 [电子邮件 protected].

 

心上的提示

对人好点 用相同的照顾方式对待您的团队,以至于您为您提供最好的客户。

查询 调查员工评估他们对他们的工作和公司的态度。

解决问题 在他们失控之前解决了不满的员工的问题。

欣赏 让每个员工都感受到了公司目标的有价值的贡献者。

主动 在他们有机会损害你公司的声誉之前,终止高风险员工。

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