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医生还在

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除了我以外,建筑行业中很少有人仍然引用质量专家W. Edwards Deming博士。但是后来我很久以来就被指责为与公认的住宅建筑智慧步调不一致,这是我珍视的品牌。在我成为底特律Deming研究小组的唯一且也是唯一的房屋建筑成员的那一天,我有幸结识了Deming博士。


斯科特·塞达姆(Scott Sedam) 2005年4月30日
这篇文章首先出现在 PB 2005年5月 Pro Builder问题。

除了我以外,建筑行业中很少有人仍然引用质量专家W. Edwards Deming博士。但是后来我很久以来就被指责为与公认的住宅建筑智慧步调不一致,这是我珍视的品牌。

在我成为底特律Deming研究小组的唯一且也是唯一的房屋建筑成员的那一天,我有幸结识了Deming博士。戴明每月在Farmington Hills Holiday Inn会见底特律小组。福特汽车公司坚称他将留在离他们的运营更近的丽思卡尔顿酒店,但戴明拒绝了。假日酒店的员工似乎“一次”对他很好,而戴明用他的忠诚回报了他们。我曾经问过他“前一段时间”有多长时间。他回答说:“大约20年。”

我们与Deming博士的会面一直持续到晚上,甚至在他生命的最后一年,他坐在一侧的氧气罐和另一侧的旅行护士参加了会议。将会有关于管理主题的演讲或讨论,我们将焦急地等待戴明博士就该主题发表的声明。

我们在30、40和50年代是专业人士,但我们像期待中的学童一样坐在主人的脚下。他很直接而且很直率,以至于他有时显得很冷漠。

深刻的变异知识

德明博士将这个短语概括为: “不高兴遭受愚弄。” 实际上,我有生以来唯一一次回忆自己在一次演讲中足够紧张以至于完全没穿西装外套是在其中一次会议中。我被要求介绍斯蒂芬·科维的《七个习惯》是否与戴明的14分相吻合。我觉得这些观点已经交织在一起,但根本不确定戴明是否会同意或扯开我的头。他不喜欢闯入者或业余爱好者。

我在演示中幸存下来,并获得了戴明的认可。戴明觉得科维基本上是个好东西。他大声地想知道,科维是否理解戴明所说的“深刻的变异知识”,以及员工多长时间被不良管理完全阻碍了他们的最大努力。

我最珍贵的照片之一是我和戴明博士死前一个月坐在一起。戴明博士当时正在吸氧,并且在讲话时一直在漂移。那天晚上我们离开假日酒店时,我问他的护士是否认为他会回来。她指出,他过去曾骗过我们所有人很多次,但随后悲伤地笑着说:“但是这次,不,我认为您不会再见到他。”向世界传授六十多年的经验,即赚钱意味着商人应该总是在第一时间做正确的事,始终把客户和质量放在首位。

正如戴明所说

戴明的遗产尚未结束。尽管多年来他的名字可能会逐渐消失,并且他所教的大部分内容将被其他人吸收,但这些课程仍将继续。

毕竟,就在本周,事件使我想到了戴明博士的一些名言:

“不受控制的变化是质量的敌人。” 在一次客户会议上,我报告说,该客户过多的选择,过时的印刷品和不可预测的计划相结合,绝对杀死了他的客户,他的员工和他的底线。这个特殊事件促使我想到了您在上面看到的Deming报价。戴明没有说变化是敌人。但是他说的是质量的敌人是 不受控制 变异。

“我怎么知道?我还没戴完呢。” 在另一个客户会议期间,我试图传达客户的需求,以真正评估总成本,而不是初始价格。这句话特别引申为“戴明博士,您穿的那双鞋花了多少钱?”如果您真正理解此报价及其含义,请转到班级负责人并担任该采购总监一职。当然,如果您的老板不理解报价(很少有人会这样),则应使简历保持新鲜。

“没有替代的知识。” 最近,我们在TrueNorth的员工正在进行一项艰巨的项目:在我们为期10天的6西格码(Sigma)培训过程中添加“精益制造”技术。添加技术是容易的部分。最困难的部分是在开始培训员工之前,挑选并选择要放入高级员工收到的一日管理概述中的内容。事实是每个经理都需要学习技术。这是至关重要的知识-就像戴明所说的那样-渊博-那里的知识很少。您如何消除没有替代品的东西?

“这不是工人的错,这是系统的错。” 当我照顾最近的一次家庭度假的最后一刻细节时,这让我耳目一新。从航空公司到酒店再到游轮人员,这是一个接一个的故障。每个问题都是完全可以完全避免的。怎么样?高级管理人员必须停止责怪员工,并开始投入时间,精力和资源来修复其员工工作所在的故障系统。我必须不断提醒自己不要对这些工人感到短暂,不耐烦或生气。他们想做得很好,解决我的问题。但是他们的公司不会允许他们。

“我可以不学习吗?” 如果我至少每天都没有想到这一点,那意味着我已经停止了自己的学习。戴明经常说,他每天的目标是向遇到的每个人学习至少一件事。试想一下,如果每个人都认同该目标,将会对目标产生影响。我认为我最喜欢此报价的是它所表现出的谦卑。这句话表明戴明博士本人始终受到他所倡导的不断改进的学说的约束。我敢肯定,在他临终前,他曾尝试向最后一位陪护他的护士学习一些东西。

如果您想在今年帮自己一个大忙,请购买许多有关戴明及其原则的书中的一本书,并承诺不仅要阅读它,还要吸收并将其应用到您的生活中。好东西很多,但是我最喜欢的是 与戴明医生在一起的四天 由William Latzko和David Saunders撰写。它记录了Deming著名的四天工作坊之一的经历-对于那些有幸参加的人来说,这是一次难忘的活动。它易于阅读,并包含绘制精美的图表和图片,阐明了男人的精神和教义。

我有很多Deming博士的照片,但是我最喜欢的当然是我在第39页上描述的照片。不过,紧随其后的是我在互联网上偶然发现的照片(请参阅第39页)。戴明脸上挂着灿烂的笑容,似乎在和一只袋鼠共舞。戴明有智慧,不必太重视自己。但是,他的信息非常严肃,我希望我们不会完全失去听取信息的意愿。 14点和他无数的报价是要研究,思考和最终理解。尽管我承认随着时间的流逝,我的理解在不断增长,并且经常发生变化。

毫无疑问,尽管戴明博士的信息今天仍然像15、20或50年前的日本人一样凄美而富有启发性。


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