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您是否是致力于质量过程的建设者,但仍需要突破,以达到您期望的质量和客户满意度的突破性?


由Edward Caldeira,Nahb Research Center质量服务总监 August 31, 1999
A你是一个致力于质量过程的建筑商,但仍需要突破,以达到您期望的质量和客户满意度的突破性?将本公司现有的管理系统精细调整为统一的方法,而不是添加新功能,是您成功的关键。如果您有良好的商业实践和质量文化,可以将您放入突破性结果的位置。

通过消除与管理系统接收的混合消息来开始。如果您单独支付盈利能力,请宣传客户满意度会影响很小。同样,通过使用办公室供应商店的人员评估形式,可以减少努力实现完整性和客户响应能力的声誉,这些资金既不具有这些品质。

授予个人成功的个人经常劝阻团队合作(我最喜欢的是赢得年度团队奖项的人的奖金)。贵公司的讨论肯定会发现您有值得关注的自己的对齐弱点。

下一步是将公司使命,价值观和远程愿景和目标联系起来给每个企业职能。年度商业计划活动应支持公司可以成为未来的愿景。人员招聘,评估计划,培训和赔偿应直接链接到公司愿景和价值观。客户满意度调查应询问是否证明了公司价值。公司内各级的绩效措施应加强整体公司目标。审查管理系统的每个元素,以便与公司全方位主题的联动将产生奖励结果。

达到最高级别需要将个别业务职能融合在一起,以方向发展公司的目标。在销售过程中设定的客户预期应设定客户满意度与家庭质量和保修服务的阶段。

应付账款付款时间表应推进贸易承包商伙伴关系的发展。供应商的选择应支持零缺陷施工目标。客户满意度调查应为销售,选择,施工和保修服务的所有关键客户联系点提供绩效反馈。有许多机会微调复杂的业务活动网络,以实现新的协同级别。

从综合业务系统中审查您的公司的观点需要一个新的视角。通过回答国家住房质量(NHQ)奖,由NaHB研究中心和奖项共同赞助的问题,是您的自我评估议程 专业建设者 杂志。拨打800 / 638-8556,EXT。 714申请。 Malcolm Baldrige国家质量奖提供更详细的版本,适用于较大的公司(301/975-2036供申请)。

将建设者的最佳实践链接到统一的业务系统中是基准会议举办研讨会的主题“质量管理:达到下一级别”,1999年10月31日由NHQ获奖者和法官提出。有关详细信息,请致电800 / 647-2937。

通过将现有的业务活动与凝聚力管理系统对齐来利用您的质量成就。协同作用将推动您的公司到下一级别质量管理。

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