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家现质量

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十二年前,当福特汽车有限公司和许多其他财富500强公司的“质量是工作1”时,只有少数家庭建造者在全面的质量管理潮流上。


By Patrick L. O'Toole, Senior Editor September 30, 2002
NHQ银
客户满意度和持续改进
测量改进


十二年前,当福特汽车有限公司和许多其他财富500强公司的“质量工作1”时,只有一批家庭建造者都在全面的质量管理潮流。

 

其工商议委员会成功地举办了一些经济明尼苏达州的最大管理挑战。自1990年以来,本集团的举措减少了循环时间,增强施工质量,降低了公司及其贸易伙伴的成本。建设副总统加里·格兰特(打手势)成立了本集团,以获得如何增加产量。

Gary Grant,明尼苏达州明尼苏达州的副总裁副总裁,不是其中之一。实施质量保证计划并不是他的目标解决了立即艰巨的挑战。去解决方案的最佳方式是转向公司的贸易伙伴寻求帮助。首先与他的交易合作推出了Pulte Minnesota,这些途径导致了2003年全国住房优质的银奖。

1990年,Pulte Homes Inc.购买了Marv Anderson Homes作为其基地,在明尼阿波利斯-ST发射分部。保罗。自20世纪60年代末以来,曾为Anderson提供的建筑执行官,为每天升高到一所房屋,或每年365家,比Anderson的传统35次闭合,这是一个建筑主管。 Grant表示,通过对严格的增长计划的严谨成长计划的合作获得交易的初始买入,这是一个自然的第一步。

“我从来没有喜欢撞到我喉咙下的有人的感觉,告诉我这样做,做到这一点,”他说。 “我希望理事会坐在关键决定并解决关于如何实现这种增长的关键问题。我希望他们提出政策和哲学。我想从他们的专业知识和知识中受益。”

格兰特说,交易热情地回复了,因为“它也为他们提供了成长的机会。”

 

为客户提供涉及客户的整个团队提供个人客户调查答复的副本。现场监督员(左侧)乔治销售,丹拉森和麸皮瓦罗伊利用数据来改进。

到1993年,Pulte Minnesota已经击中了其闭幕目标,并以比未经其12名成员的贸易委员会的更受控和有利可图的方式,该司汤姆·汤姆·姆斯克表示。立场设定了最初的一屋的目标,并主持12年的增长如此坚实,即该公司预计今年将关闭812个家园。

“与制定工贸务委员会的益处是巨大的,”Taskke说。 “我们不建一个家。我们是经理。我们创建了时间表。我们获得了材料,地点,计划等,但我们不建造一件事。我们处理承包商,其中许多人都处理了承包商业务很长一段时间。他们有经验,我们没有。“

理事会的第一次行动之一是精心重新审查每次贸易所需的时间,以便在每个家庭现场履行其功能。安理会随后修改了生产计划,建议改进,更短的周期时间,也更好地满足了每种贸易的特殊需求。

在此评估之前,粗略安装的管道机组人员有三天的速度,两天才能完成安装。 Putte Construction Manager Marty Gergen表示,该工作人员实际上需要更多的时间完成工作,更少的时间在粗糙的工作中。一个新的,更短的时间表适应了许多Putte交易的益处。

开发结构,系统
在其生命中两年来,安理会开始正规化其结构,并更加完善其方法,以解决理事会和Pulte面临的问题。 A council president was elected.该集团的规模设定为12.定期会议日,举行了每一个月的第一个星期三。决定安理会工作的年度目标制定过程呈现。和目标被纳入了研究问题和解决问题的较小工作组或小组委员会。

 

一直满足
Pulte Minnesota在公司的客户满意度测量调查中引领所有的Pulte部门。这些数据的详细版本与行政委员会共享,并帮助塑造其议程。
 
1998
1999
2000
2001
全面购买价格
88%
89%
90%
89%
抵押贷款和结算过程
-
84%
85
80%
施工过程
88%
88%
91%
91%
客户服务
86%
88%
90%
90%
总体体验
86%
87%
90%
88%
资料来源:明尼苏达州的Pulte Homes Corp.

然后两年前,理事会成员和一些Pulte的地区建设经理商同意在各种步行中发现的一些建筑问题在于书面规范之间的差距和该领域的交易。因此,安理会组建了一个委员会,将一个委员会与每个贸易伙伴联系,并重写所有规格和工作范围。工商委员会和地区经理将每个规范重写约80个交易。 Gergen表示,对于某些承包商而言,为期四个月的过程,为某些承包商而言,只需50分钟,只需为他人五个小时。

“这是一个巨大的,巨大的承诺,”Gergen说。 “但是我们对此非常激进。这笔交易会陷入了这一事实,即它对他们来说将是一个重要的承诺,他们真的陷入了枪支。”

炼油计划和产品
当Pulte Minnesota向前迈进了新的房屋计划时,贸易承包商可以在黄色纸上打印一套打印的计划,让他们知道他们竞标的家是一种原型并可能改变。他们还知道他们将有助于确定在计划中发表的最终白纸版本之前是否会进行红线。

建造原型后,关键交易加入Gergen,保修经理Jerry Zick,来自设计部门的某人和地区建筑经理走到房子并使Redline更改为计划。红线被纳入图纸中,白计划被循环,使得交易知道房子已经走了,并且应该没有进一步的变化。

但即使在绘制黄线之前,工商委员会也会建立原型,审查初步计划来寻找价值工程师和现货潜在问题的方法。布卢明顿油毡总裁Dave Pahl&地毯和工党成员自成立以来,这是安理会最重要的工作,特别是因为Pulte表明它将对安理会的建议作出。

“如果我告诉他们在硬木地板上,他们应该跨越2英尺以避免任何偏转,他们会拉到硬木的所有托梁,”Pahl说。 “他们并不害怕花钱给更好的产品来使它变得更好。

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