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您的在线领先跟进 - 即使在危机中有多好?

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您的在线领先跟进 - 即使在危机中有多好?

年度调查结果表明家庭建设者在热门市场中有效地回应在线领导,以及如何在危机中发生变化


由Mike Lyon,贡献编辑 July 20, 2020
妇女打电话跟进在家庭建筑商销售领先
自2012年以来,您兑换了对家庭建筑商的年度调查,以跟踪他们如何回应在线领导。由于冠状病毒大流行,今年看到建设者与一系列新的挑战努力。 |照片:Bojan / Adob​​e.Stock.com

到2020年3月,新房市场着火了。 “春天”销售季节于2019年12月开始返回,许多建造者都看到了纪录的铅和销售人数。然后是流行病。

自2012年以来,我们公司, 你转换,已经进行了一个 年度建设者的年度调查 学习和展示它们的方式 回复在线领导。我们对建筑商的快速和频繁的速度有兴趣,它们使用(或不)捕获的方法,并将其转换为预约,结果如何变化,以及驱动器发生变化的情况。 

考虑到激进市场,今年我们的调查特别令人痛苦 Covid-19引起的变化 全国健康限制在3月,4月和5月。 


有关的


 

Home Builder领先跟踪调查:我们如何做到

与合作伙伴关系 清晰的评估是一家提供客户体验管理和神秘购物解决方案的第三方公司,我们秘密通过年度闭合秘密购物了100个最大的家庭建筑师的随机抽样。

2020年调查包括两个独立的秘密商店。第一次在Covid-19宣布为全球大流行之前,第一次在今年3月初进行。 

在颁布任何州或地方留在家庭授权之前,努力反映了响应率和方法的结果。在本文中,我们将此期间称为“在Covid-19之前”。

我们在4月初启动了第二店,收集有关家庭建设者在大流行期间回复在线领导的信息。我们假设在减少步入式交通和在线兴趣时,建设者的后续响应率会显着增加。我们将此时期称为“在Covid-19期间”。

对于每个建筑商秘密购置,我们在其网站上确定了一个特定的社区,并填写利息表格或使用购物者的姓名,邮寄地址,电话号码,转移的时间表提交电子邮件,以及显式许可 使用文本消息传递进行沟通.

 

在线领导跟踪调查结果:Covid-19之前

我们的初始请求(在线领导)表达:“我们正在查看未来几个月的家园。您的网站上列出的一切都在建设中吗?此外,这是我的细胞,所以随意给我发短信。“然后,我们追踪了这些100个建设者的后续活动45天。

对于Covid-19之前收到的领导,70%的建筑商没有呼吁一个人填写一个特定社区的在线询问,38%的建筑商没有退回在线领导的电子邮件询问。

此外,75%的建筑商没有发短信在线领导(即使被邀请这样做),94%的建筑商没有发送视频电子邮件。

与以前的年度调查结果相比,没有太大的差异 建设者跟进如何。传统上,我们知道市场条件改善的后续行动会受到影响,如左侧的图表中反映。

它没有秘密,即对在线领导的响应的速度是一个主要的转换因子。理想情况下,在营业时间,它应该在收到之后不超过5分钟。但实际上,建设者正在响应他们的第一个电子邮件,呼叫响应和2.3,1.5和2.9内的文本 ,分别不分钟。

像速度一样,后续频率对成功至关重要。它至少需要五个 触摸在线导致响应的点。确实回应的建筑商,只有第三次跟进六次或更多次。 

换句话说,据前5%的美国建筑商的前列5%,所需的所有内容都是要发送两种以上的电子邮件,制作多个电话,并发送单个文本。这是一个漂亮的低酒吧。

 

在线销售领先响应策略和家居建筑趋势

 

在线领导跟踪调查结果:Covid-19后

对于Covid-19秘密商店期间,我们调查了一个不同的随机抽样,这一时代是全国各国最大的家庭建设者。我们使用与第一家商店相同的方法,并追踪后续活动30天。

我们认为 covid-19会改变游戏。我们的假设是,因为更多的消费者将以数字方式伸出难以稀缺,所以家庭建设者随访的金额,速度和频率会发生急剧改善。 

但事实上,我们只看到这些指标的略有改善 - 我们认为,随着网络流量和领导卷的重要机会,在此期间,持续年度增加了一年。 [* 4月5日至5月5日,2020年5月5日,根据您转换的专有数据,2002年5月5日的网站流量达到年度40.5%。]

 

您是否在2020年将调查结果转换为在线领导响应时间

 

相反,我们的研究发现,64%的建筑商没有拨打在线领导,32%没有电子邮件,64%没有发短信,88%没有发送视频电子邮件(见图,上图)。再次,错过了机会。

 

来自今年的家庭建设者的关键外卖器领先的跟进调查

糟糕和好消息都是建设者在2020年仍然没有满足客户需求,即使在大流行中。我的主要外卖是:

1.满足需求的关键是让人们和流程到位 每次铅都快速和个人响应。我们自己的研究表明,建筑商可以从高性能产生总销售额的38% 在线销售计划.

而自动化肯定是一个促进者,而单独它无法解决失败的后续行动问题。事实上,最好进行自动化审计,以确保导致不会被倾倒到未解压缩的收件箱或其他一些黑洞。

2.在市场呼叫时调整,不要等待。 在Covid-19期间表现最好的建造者不是那些争抢学习的建造者 新技术 或将新计划放在适当的;他们已经一直在测试和实施新的系统和流程 超越客户需求 - 结果繁殖。

这里的双刃剑是我们留在冠状病毒大流行中,但仍有机会才能追赶你的房子并赶上来。事实上, 市场周期调整 仍然会发生,这只是一个问题。确保您在市场减慢时准备(再次),您只需填补您的管道就是在线领导和数字互动。

3.许多建筑商有一个破碎的在线销售系统。 2020年调查显示,对于大多数建筑商来说,他们的在线销售系统被打破了。我们购物的所有建筑商都有足够的钱来解决问题。他们中的许多人已经拥有他们的想法 有效的在线销售额 程式。在某些时候,程序失败了,通过裂缝滑倒了太多的合格导线。仔细检查您的过程的每一步。审计和调整以确保100%的领导者随访100%的时间。 

 

基准和建立能力

我们发布年度调查结果,并将其分享,因此建设者可以识别改进领域。要从您转换和观看随附的网络研讨会,请访问完整的报告 now.doyouconvert.com/2020-survey..

请记住,如果您已经获得的领导者,更多的导线不是答案。在您注册另一个AI动力系统或花费另一个营销代码之前,请确保您有能力立即跟进每个在线领导,并在定期,相关和不同的触点点。 

 

写道
贡献编辑

迈克里昂是总统 你转换一家公司专注于家庭建筑商和开发商的在线销售和营销。写他 [电子邮件 protected].

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