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沟通课程

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注意小事,他们不太可能变成大事。


斯科特Sedam. April 30, 2002

 

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在东北别的沉闷和冷酷的3月中,即将发生的东西即将发生令人兴奋和不寻常的事情。社区已经收到了一个提示。总统来了 - 从远处的土地上到来。他将在最近在新管理下重生的司司部门旅行数百英里观看公司的最热门的新项目。

“格伦布鲁克”在一所新学校的美丽树木繁茂的滚动场上有创新的新产品,其中有一个伟大的戏剧和篮球法院由开发商提供。它很热,热,热。

汤姆,服务经理和项目经理,决定全力以赴。他们把格伦布鲁克队一起拉了一下,告诉他们这笔交易。他们会把总统的袜子击倒。

两周后,团队席卷街道,拉直木材桩和清空垃圾桶。订购了新的便携式厕所。供应商和交易被带入该法案,每个人都投入。

大赛事前一天,野外秘书叫出家庭办公室,了解总统喜欢的咖啡和他首选的早晨票价。货物得到了保障。

 

 

然后这一天到了 - 一个非常有雾的早晨,记忆中最有趣。你很难看到在这条路上,但每个人都按时完成并聚集在建筑拖车。当然,它甚至被擦洗到了坚韧的背面。整个团队在那里,包括一个选择的10个主要供应商和交易组,他们将作为格伦布鲁克队的主要成员介绍。咖啡酿造,肉桂面包是温暖的,以及来自交易的各种“产品” - 主要是标志衬衫和帽子 - 在桌子上被布局。一切都很完美。兴奋成长,然后 他们 appeared.

区域总统约翰在拖车前转入了砾石地段。约翰在他的手机上。 Mark,公司总裁兼嘉宾,坐在乘客座位上,也在他的手机上。它一定是会议电话,因为约翰和马克似乎正在交流评论并互相交给手势和了解外表。超过30分钟,该项目经理躲过了百叶窗,并报告回到拖车中聚集的吐龙。最后他喊道,“准备好了,他们只是挂了!”兴奋是可触及的。

然后沉默,然后是“哦,我的上帝,我无法相信这个!”迈克,服务经理,赶到窗外看了。在那里,渐渐进入有雾的雾,是梅赛德斯的两个红色尾灯,迅速生长调光,直到几秒钟,他们消失在雾中。迈克说,听起来比事实更有用,“他们会回来的。可能只是去看一些东西。让我们坚持下去。“

团队等待。 15分钟后,交易决定回去工作。然后,一个接一个,团队成员返回他们的书桌或冒险进入现场以检查房屋。

梅赛德斯从未回来过。下午晚些时候,总统飞回家了。在下午6点,项目经理倾倒在垃圾桶中的未成熟肉桂卷。

团队成员被摧毁和尴尬。他们受到其他偶然的其他社区成员的偶尔不友好的恐惧。人们把他们留给了电话留言说,“嘿,我们听说韦恩·牛顿即将拜访你们。我们听到他喜欢焦糖山核桃卷!“

但是,在主办公室取得了类似的准备工作,总统也从未在那里展示过。事实证明,他和约翰一直被一些热的土地交易分散注意力,不得不检查一下。从不介意公司总统几乎没有了解那个地方市场,并且在帮助当地人决定这笔交易方面几乎没用。我猜这就是总统所做的。优先事项。

甚至一个月后,整个团队真的很糟糕。向外行动的任何人的态度都不好思。每个人都像一个孩子,爸爸未能出现为生日聚会。

团队成员反应过度吗?也许。他们不应该才能吮吸它吗?好吧,事实上,他们有。但是有一个挥之不去的怨恨和失望。这些人努力工作;他们已经转过身来,现在拥有公司的首要社区之一,在他们的思想中,总统并不关心他们或他们的项目。

作为一名顾问,我的工作是告诉总统他真的不喜欢听到的事情。我们有这笔交易,即使它让他生气,他总是会听的。我不情愿地告诉他这个故事,在大约三秒钟里他跳出了他的椅子,扔了双手,问他应该如何在这个领域读到每个人的思想。然后他坐下来,叹了口气,简单地说,“好的。我得到它。我们所做的是错的。我刚才不知道。我们可以解决它吗?“

那么那么一周,他借口返回该司和明星社区。他在那里度过了更多的时间,而他通常会有更多的时间。他摇摇了所有的手,感谢所有团队成员,欣赏他们的工作,并告诉他们他对他们的父地区有多么自豪。他在司办公室停了下来,经历了同样的日常生活。他开玩笑说,与他在雾中的最后一次访问时,能够看到这个项目很高兴。没有人是愤世嫉俗的。每个人都买了该计划 - 因为他完全真诚。该司继续有一个记录年。

只是另一个沟通故事?当然,但我已经看到了这个和类似的课程在沟通中又来了。有人忽视出现会议或发送错误的人。有人拒绝面对个人绩效问题,并通过向整个集团发出毯子指令和委员会来解决它。一个敏感的问题出现了,而不是面对面会面,某人发出备忘录 - 甚至更糟糕的是一封电子邮件。有人忘记返回电话或只是承认贡献甚至存在。

我不仅看了它,我曾在多次致力于犯下所有这些错误。

当然,最大的问题之一是我们大多数人都在没有实现行为的情况下犯下这些通信的人造PA,或者更糟糕的是影响。如果你有人在吹它时,你会算上幸运的幸运。但很少有人有勇气告诉你,特别是如果你是一名高级经理。相信我。

所以你可能想像总统对我一样交易。选择你信任的人,告诉那个人,当你搞砸时告诉你,这是他或她的工作。如果你被告知,如果你被告知,那个人知道他或她都知道无法泄露的话,那么就会退出。

我曾经有过聪明的老教授(是的,有一位)在研究生院里,他常常谨慎,他的学生们的沟通绝不是这个问题,而是往往是一种症状。他说,如果你或你的人谈论沟通问题,你会更深入地对此。

我经常发现这是真的,频繁的问题很深。它们被捆绑在行为样式,个性,公司政策,结构和文化中。但在其他时候,它是简单的人类监督。这是太忙,允许自己分散注意力的结果,这么多,我们错过了那些离开的小事,尚未解决,往往变得巨大,甚至是巨大的事情。

从小事开始。得到那些解决的,你可能有时间看起来更深。不要让任何人盯着你的尾灯,褪色。

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