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复合兴趣和转介销售的奇迹

复合兴趣和转介销售的奇迹

如何创造满足客户可以对推荐销售有复杂的影响


由Charlie Scott,贡献编辑 December 30, 2012
推荐销售策略_Customer Care_Customer满意度Payback_Customer高5
It'事实上:大量的家庭建筑公司随着时间的推移,经历了他们先前的客户服务和推荐销售策略的重大回报。 (照片:Wikimedia Commons,BGubitz,CC通过SA 3.0)

复合兴趣 - 校长和应计利息计算的利息 - 是世界的伟大奇迹之一。阿尔伯特爱因斯坦称之为“宇宙中最强大的力量之一”,而巴隆罗斯·罗斯宣布是“世界第八奇怪”。长期增长潜力 复方兴趣 与简单兴趣的与众所周知。

顾客满意度 有类似的复合效果 客户推荐销售额。问题是,大多数企业,包括家庭建筑,不要考虑他们目前的客户,以“复合”比较。今天的许多业务都集中在短期结果,解决方案和回报上。这些公司似乎倾向于倾向于简单的利息回报,同时将复合利息公式视为其短期回归的短期麻烦。听起来有点熟?

在较早的“客户关怀学习回报”中,我们发现,随着时间的推移,顶级的家庭建筑公司在其先前的客户服务和推荐销售策略上经历了重大回报。在某些情况下,我们观察了客户推荐销售利率的建设者接近总销售额的50%,而行业平均值仅为15%。类似于复合利息图表,这些建筑商在短短一年内没有从15%增加到50%;他们随着时间的推移而继续承诺以客户为中心的文化。

一旦这项研究中的建设者实现了足够的客户满意度的基线,他们就通过实施a“打开”复合推荐销售效果 推荐销售策略。推荐销售策略产生小的初始回报。但随着时间的推移,这些将“化合物”归入非常大的数字。而且,在经济状况不佳时,我们发现这种复合效应仍然产生推荐销售,就像复合利息继续建立起来。

此推荐销售复合效果最近在“客户推荐活动”研究中验证,该研究验证了1000名由其家用电器提交的客户而言,而不是由其建造者提交的1000名客户。你猜怎么着?反过来,他们提交给他们的建筑师的客户推荐52-200%的前景比未提及的客户更多。

因此,就像复合兴趣的奇迹一样,转介交通和销售继续以更高的速度延长复合 - 我称之为“斯科特的复合推荐销售法”的现象。以下是越来越五个步骤,以越来越多的客户中心文化,导致转诊销售额的复合增加:

1.实施第三方 客户的声音(VOC)反馈 system.

2.确定每个区域 关键绩效指标 (KPI)和KPI的“所有者”。

3.将区域客户服务KPI包括进入管理审查仪表板。

4.设定目标,不断提高客户满意度KPI。

5.通过保修及以后从销售办事处整合整个组织的推荐销售策略。

在您的下一个管理会议上询问您的团队:“我们的客户满意度和推荐销售策略旨在拥有更高推荐销售,较低运营成本和更强大的品牌股权的福利福利吗?”有趣,不是吗?

 

写道

查理斯科特拥有30多年的行业经验,作为家庭建设者,作者,专栏作家,演讲者,顾问,国家住房质量奖审查员和名人堂成员大厅。查理曾与200多家全国最好的家庭建筑公司合作。他经历过五大产业衰退,2008年至2011年的住房抑郁症,他将超过1,000名坚定的驴玩具作为鼓励。他可以到达 [电子邮件 protected].

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