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NHQ奖:包机之家'新型住宅建筑

NHQ奖:包机之家'新型住宅建筑

宪章之家&社区获得了银级国家房屋质量奖,其中包括提供与他们的市场完全吻合的及时设计。


出版商和编辑总监Patrick L. O’Toole 2011年10月23日
宪章之家&邻里,NHQ奖,国家房屋质量奖
这篇文章首先出现在 PB 2011年10月 issue of 专业版.

赢得全面质量管理奖可能涉及很多不可思议的细节。质量管理所涉及的学科被如此彻底地规划,以致于赢得胜利似乎更多地是要成功消除一系列障碍,而不是到最后才真正对设计,建造和出售好房子充满热情。

不要误会,特许房屋&总部位于宾夕法尼亚州兰开斯特的21岁的邻居公司(Neighborhoods)清除了几乎所有要实现最高质量管理水平(技术优势)所需的众多障碍。但是,公司最大的优势在于公司对建造优质住宅和社区的热情-风格点。

今年,该公司连续第二次获得美国国家房屋质量奖,特别是该计划的倒数第二名银奖。参与2011-2012年NHQA评审的几乎所有质量专家都将Charter的热情文化-建造美好的房屋和美好的邻居-视为其最杰出的成就。

公司创始人兼首席执行官罗伯·鲍曼(Rob Bowman)说,今年,特许公司正在以比过去四年中每年更高的毛利率出售更多房屋。原因是:他的团队采取了积极的方法来与人们想要购买的房屋打入市场,这些房屋的设计完全能够满足当今购房者的需求。

宪章之家& Neighborhoods
Lancaster, Pa.


Established: 1989
2010年建造的房屋数量:184
Markets served:  1
Notable benchmarks:
•Ready Now计划-Charter Homes是一个由设计数据驱动的组织。他们使用有关新近和现有房屋销售的本地市场信息,将最热门的设计功能推向市场。然后,他们建立了保守的新设计房屋库存,以适应市场需求。
•关注客户满意度-多年来,建筑商一直在稳步提高其客户满意度水平,并朝着实现其房屋准时交付100%的目标迈进。准时到位是正确的,因为这是提高客户满意度的第一方法。
•与贸易伙伴保持一致-宪章已设立了贸易承包商委员会,该委员会定期开会,以解决与客户演练期间发现的“热点”问题。目标是改善施工过程中的沟通并平滑过渡。
•7种模型化团队合作的做法—为了实现高水平的团队合作,宪章员工遵循公司的七个最佳实践,包括:始终保持积极主动,永不责备他人,了解机构信息以及拥有自己的言论。

 

2011-2012年全国住房质量奖由以下机构承保:

 

鲍曼解释说:“今天,我们在温莎牧场(Windsor Meadows)有了一个社区,该社区刚刚开放了四个模型。” “上个月我们在那儿卖了七套房子。同时,另一名建筑商在一年前开业的街上有一个社区,他们没有出售房屋。这只是我们如何听取房地产经纪人和利益相关者提供当今购房者想要的房屋的一个例子。”

在市场上住房供过于求的时代,庞大的,隐约可见的影子库存包括苦恼的房主难以付款,房屋价格较低,鲍曼和他的团队相信,有很多买家,但供不应求合适的房屋。

鲍曼说:“人们仍然想购买今年的模型。” “他们想要更新,更好的东西。我们对设计的承诺是我们对建设更好的地方的热情,而这是我们前进的战略,无论市场如何保持平稳。当我们看到竞争对手试图走出去并以每平方英尺成本竞争时,我们知道您永远无法击败每平方英尺成本的转售市场。因此,您必须找到一种在市场上投放商品的方法,以使人们说:“我愿意为能够帮助我改善生活的商品支付更高的费用。”这就是我们专注于设计的原因。”

Charter公认的最佳实践之一是其Ready Now计划,在该计划中,具有最新功能和优势的新房屋在安装完成之前会与购买者匹配。房屋即将完工,买家有机会指定房屋的装修面貌,并很快搬进房屋。

Ready Now计划由公司卓越的市场情报和分析驱动。在全年中,宪章队的高管每周一次地收集他们在宾夕法尼亚州中部服务的每个地点的市场数据,包括兰开斯特,包括哈里斯堡,约克和好时。多重清单服务(MLS)数据得到来自本地房地产经纪人和包括当地建筑主管部门在内的各种其他市场利益相关者的轶事信息的补充。知道出售什么以及卖多少,Charter就有机会在市场上最佳卖点的正中心建造房屋。

Charter的营销总监丽贝卡·福勒(Rebecca Fowler)说:“我们进行市场研究,找出现在的市场,并找出市场与人们实际寻找的东西之间的差距。” “我们将房屋投放市场,目标是在房屋进入橱柜之前将其出售。我们邀请房地产经纪人社区出去,并要求他们将客户带到他们身边。那是我们今年很多销售额的来源。”

但是,Charter并非仅凭设计就成功。与去年同期相比,公司在全面质量管理方面的技术优势上取得了长足进步。 NHQA法官在与战略规划和运营相关的领域中给该公司最高的评价。自上次获得NHQ奖以来的12个月内,该公司成立了贸易承包商委员会,并与该小组举行了“ Kaizen”或精益建设峰会,以帮助进一步确定公司的建设过程中的节约和效率。

该公司房屋建筑总监John Albright表示:“多年来,我们一直努力使房屋交付时100%完工。” “距离最后的演练只有一周的时间,我们只能完成最后一批未完成的项目,直到今年,我们似乎都无法突破这一障碍。”

奥尔布赖特(Albright)拿了这份清单,放在桌子上。他们在一起认识到,许多项目应该在流程的更早阶段完成。

“我们现在处于这样一种情况下,我们的贸易伙伴正在检查摆在他们面前的贸易-在他们开始工作之前就互相监督。因此,他们正在消除可能使他们无法完成工作的任何先前存在的问题。”

公司首席财务官Rich Fooks说,最高和最低收入的增长以及客户满意度得分的健康增长,是Charter多年质量管理历程的自然结果。 2010年,该公司关闭了130所房屋,平均售价为328,000美元,销售额达到4,250万美元,毛利率为25.1%。在2011年,该公司将关闭超过180个房屋,并在所有其他结果上做出了改进。可以说,甚至公司的CFO也将收益归因于公司的文化。

“在当今大多数房屋建筑公司中,您期望看到负面结果和缓慢增长。您可能希望看到人们的头都弯下腰。他们会躲在掩体里,试图藏起来。”福克斯说。 “而您在这里看到的是完全相反的。您会看到乐观的态度。如果您想与众不同,文化无疑是一种与众不同的方式,它可以在许多不同的领域延续。”

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