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质量助理业务流程

质量助理业务流程

当您的工作似乎更像问题解决和消防而不是领先和管理时,是时候使用质量方法来改善组织的业务流程。


由Edward Caldeira,Nahb Research Center质量服务总监 February 28, 2001
Nahb Research Center质量资源总监Edward Caldeira

 

当您的工作似乎更像问题解决和消防而不是领先和管理时,是时候使用质量方法来改善组织的业务流程。大多数人认为质量改进只是为了防止施工缺陷和解决现场问题。质量改进也是解决业务管理问题并防止火灾的一种方式。

经理传统上诉诸使用最终批准作为检查站,以捕获问题并严格控制员工活动。使用这种方法的管理人员证明他们不相信业务流程可以在没有审查的情况下产生可靠的结果。这些管理者将自己处于素质视察员的角色,当他们发现他们提供高价维修服务时。

更好,更具成本效益的方式是提高业务流程的性能可靠地提供质量结果。

管理员应该查看他们的工作 - 以及他们的职责 - 作为管理业务流程,例如雇员雇用,设计或应付账款处理。发生的问题应该被视为需要改进的业务流程的缺陷。一旦看到一些例子,识别业务流程的缺陷就很轻松:

招聘过程的缺陷是一名员工,这并不符合公司。粗糙机械在施工附图之间的干扰是建筑设计过程的缺陷结果。承包商付款是应付账款流程的缺陷。

从像问题一样恢复这些事件是不够的。应该改进业务流程以防止再次发生。有太多的流程可以立即改善它们。承诺每个月只能改善一个新的业务流程。为小型,重点的问题设置优先级,并在找到有效的解决方案时,正在进行改变。经典计划,办理,检查和行动是一个简单有效的改进过程,以便如下:

 

 

 

 

  • 计划通过流程描绘当前的业务流程,分析问题的根本原因并确定行动方案。

     

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  • 确实执行计划的变化。

     

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  • 检查更改是否解决了问题。

     

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  • 如有必要,致力于改进,采取改进。

    当问题开始逐一消失时,每个人都可以在他们的成就中骄傲。如果每月进行改进,可以在整个业务中进行明显的改进。每个改进都会让每个经理更接近全日制经理和领导者。

    有关优质主题的更多信息,请访问www.nahbrc.org/quality。问题?致电研究中心的工具箱热线(800 / 898-2842。)

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