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明尼苏达州的Pulte Homes一直是一个质量管理明星,越来越重视质量。


By Patrick L. O'Toole, Senior Editor September 30, 2002
NHQ银
家现质量
客户满意度和持续改进

明尼苏达州的Pulte Homes一直是一个质量管理明星,越来越重视质量。

CSMS: 所有Putte部门通过客户满意度测量系统调查客户。购房者在闭幕后30天和12个月内,抵押贷款和关闭过程,施工过程,客户服务水平和整体经验。 Pulte Minnesota在公司堆边跑了四年。 9月17日,Pulte Minnesota了解到它在所有双城建筑商中的客户满意度评为最高的是J.D. Power&将第一次进入大都市区。

丹尼森文化调查: 两年前,企业领导人选择了Pulte Minnesota成为第一部门接受员工调查的师范员工。丹尼森在许多行业进行了几十家公司进行了调查,回到了任何行业任何公司所录制的最高分数。即使那么,司汤姆·汤姆的师父表示,普通的MINENESOA通过开展员工焦点小组并寻找改进领域的结果。

员工关注的一个关键领域是办公室工作人员的空间。它被分为同一房产的三个地点,需要在冬季散落在停车场上的寒冷散步。因此,立场加速计划以额外成本一年的计划移动到一个空间。

e-scheduling: Pulte Minnesota的贸易承包商和建筑管理局一直在测试过去三年内为底特律公司办事处的在线调度系统。由于来自用户的输入,该程序已多次精制。

顶级枪支培训: 许多Pulte Minnesota管理层和工作人员被选为顶级枪支,这是一个公司一级列车 - 培训师指定,涉及一周的Pulte和纪律的最佳做法。参加顶级枪后,员工授权培训其他人。

明尼苏达商业道德奖: 在2001年夏天,洪水严重损坏了几个最近已经关闭过的众多Pulte房主的家园。 Pulte Minnesota以50多万美元的价格为公司重建房屋,产生有利的媒体覆盖并获得2001年明尼苏达商业道德奖。

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