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交易或关系?

交易或关系?

家是建立交易环境还是关系业务?与许多新的家庭买家交谈,他们明确了这是一个完全交易业务。


经过 October 31, 2004

 

Heather Mccune,主编

 

那是什么?家是建立交易环境还是关系业务?与许多新的家庭买家交谈,他们明确了这是一个完全交易业务。

每周的信件从买家到达Pb办公室,某些家庭建筑就是关于签订合同并在关闭时交出现金。这些买家由建筑商的客户撰写大小,这些买家烧了纸张叙述了他们家庭建筑体验的恐怖。问题因信函的信而不同,每次感知缺陷都肯定有助于作者的愤怒。然而,在每个错位作家中,讲述了差不多的沟通,缺乏反应能力和完全无视他们的时间,这些因素的重要性远远超过原始问题。

一位作家与他的建筑师的关系与他们的建筑物后结束后职位,他并不意味着这是一个恭维。另一位错误的一位主持人为一位主管伸展如此薄的封闭房屋简直无关紧要。销售人员如此关注前端,不仅仅是来自同一客户的电话呼叫(她曾经每天呼叫)只需13个月之后,写了另一个。

比实际字母更糟糕。在这些文件中,建设者概述公司政策,参考手册,并通过规则,程序和应急条款解释延迟。乍一看,所有这些反应都是正确的;公司需要遵守政策,程序和议定书。什么不对是每封信上的Datelines。在许多情况下,查询和反应之间的时间延伸到几个月之间。信件未经答复,手机无法收回和这些买家,他们最好和最大的购买转变为他们最糟糕的噩梦和最大的遗憾。

我只是听到故事的一方吗?你打赌。他们的朋友,他们的家人,他们的邻居新老,他们的同事和其他人都可以倾听。

还有另一种方式吗?这些情况可以防止创建恐怖主义客户吗?是的。这样做涉及对您已经到位的手册,政策,程序或协议的更改很少。这样做不需要更多的资本,并且在长期来看,可能更少。

该如何在本月在客户满意度的2004年获奖者的特别报告中找到单一句子摘要。在中心建立与客户的政策,程序和协议;领导和培训每个工作人员和贸易合作伙伴,了解您的公司通过其服务所证明的客户关系。不确定差异吗?具有所有答案的长版开始于第60页。

从客户的声音开始。在满意度方面对他们最重要的是:对于由大批量生产制造商建造的房屋买家来说,这是工艺的整体质量。对于建筑商来说,这应该是好消息;买家听到您的营销信息 - 新的房屋提供一种通过购买现有家庭无法匹配的生活质量。舍入这类中五大满意司机是:

 

  • 家庭是在步行的期望上建造的
  •  

  • 材料的整体质量
  •  

  • 保修服务提供了最高的维修和服务,以及
  •  

  • 项目主管对担忧敏感。
  • 动态,因此,列表略有变化,适用于每年制造少于50个家园的建筑物的房屋买卖器。这里买家说,前五大的满意司机是:

     

  • 项目主管提供优质的工艺
  •  

  • 家庭是在步行的期望建造的
  •  

  • 保修服务立即联系时间表
  •  

  • 项目监督解释了施工过程,
  •  

  • 项目主管对担忧敏感。
  • 两个客户名单之间的不同情况是什么?问题真的是相同的 - 工艺质量,家庭准备,保修响应能力和质量。第二组的买家追溯到了真实性的,而不是行动,而第一个集团的客户评定了结果而不是关系或行动。

    你在哪里让你的能量获得最大的回报,比得分更好?在建立与买方的关系,通过人们支持的每一步,并通过服务证明。

    希瑟McCune.
    Editor-in-Chief
    630.288.8190
    [电子邮件 protected]

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