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真正的家园: Uniqueness of One, Common Vision for All

国家房屋质量奖

真正的家园: Uniqueness of One, Common Vision for All

2019 国家房屋质量奖 — Gold Award Winner | 真正的家园


作者:高级编辑Mike Beirne 十月4,2018
真正的家园'管理团队带领公司获得2019年全国住房质量奖
真正的家园团队。前部,中部:扩展市场/人力资源/信贷/交易完成的执行合伙人(EP)Jeff Cargnel。中左行:创始合伙人丹·霍纳(Dan Horner);莱斯·格里夫斯(Les Gleaves),人民出版社; Bob Kehlor,集中服务/供应链的EP;马克·博伊斯(Mark Boyce),创始合伙人。后排,从左至右:现场作业的执行长Scott Wentz; Tracy Yeadon,销售EP;克里斯·斯塔特(Chris Stater),技术EP; Dave Cuthbertson,创始合伙人。 (照片:肖恩·布什尔图像)
这篇文章首先出现在 2018年十月 Pro Builder问题。

建设者如何创建一种渗透到整个组织的文化?他们可以阅读有关此挑战的许多商业管理书籍和博客,并尝试消化像安然使命声明一样毫无意义的行话。或者他们可以做Mark Boyce和Dan Horner所做的事情:在2007年成立公司之前, 真正的家园 花费了一年的时间,不仅制定了业务计划,还制定了用于运营公司的集成方法。 

 

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博伊斯说:“坦白说,我们两个人在职业生涯中都把很多想法放在这里,然后把另一个想法加到配方中,但很显然,这是行不通的。”

CP Morgan社区的资深人士将他们希望员工反映的业务实践,流程,职位指南和性格特征记录在纸上,并称之为Red Pill Partner Franchise。该名称的灵感来自电影《黑客帝国》中的一幕,在其中主角Neo可以选择吞咽红色药丸还是蓝色药丸。服用蓝色药丸,故事结束,您在床上醒来,相信任何您想相信的东西。拿红色的……,您待在仙境中,发现兔子洞有多深。 

 

创造文化

创始人希望他们尚未被雇用的员工不仅存在并成为公司文化的消费者,而且要成为积极的贡献者,并且他们的经理要成为该文化的催化剂和高管成为冠军。仍然,有人会在纸上绘制出“基于价值观的文化”并将其应用于现实世界吗? 

也许使2019年NHQ金奖得主能够这样做的原因是,True拥抱所有人的尊严,以此为基础。它们是按照上帝的形象创造的,带有可以带到团队中的独特礼物。这听起来可能听起来像是高脂蛋白,似乎带有宗教色彩,但两位基督徒博伊斯和霍纳将率先说他们不认为自己的公司是基督教组织。您不会在北卡罗来纳州门罗的办公室周围找到经文,他们解释说,没有公司可以与耶稣建立个人关系。但是,在一个由遵循基督价值观的领导者创立的组织中工作的人们,是否接受雇主的信仰,是否应该受益?

 

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德雷克(Trake)是True Home传统收藏计划的19个计划之一,起始面积为3,292平方英尺。

去年, 夏洛特观察家 在6,000家公司中,True Homes被评选为2017年最佳工作场所之一。鼓励员工发展,反馈,协作并通过奖金,表彰和其他奖励提供奖励的文化在270名员工的年度调查中为True Homes赢得了98%的满意度。甚至到访的NHQ评审小组都注意到,该公司拥有他们所见过的员工和分包商最好的文化之一-颇受建筑商和质量管理专家的称赞,他们之间曾在其中工作,判断和/或为数百名房屋建筑商提供咨询。 

Horner说:“这是将每个人的独特性围绕着共同的愿景,价值观和使命,以及我们要执行的游戏计划的定义的结合体。” “当所有这些融合在一起时,这就是神奇的地方。”该任务在True Homes与客户,合作伙伴和贸易伙伴之间的关系方面将是独一无二的。由顾问Woodland O’Brien和Scott评估的销售,设计工作室和私人建筑商部门的客户满意度得分在True的八个分支机构(位于北卡罗来纳州的五个大都市中)的大多数分支中,均处于最高绩效水平。  

大萧条时期,建筑商始于夏洛特。它于2012年开始扩展和多样化,从620笔交易和1.17亿美元的年收入增长到1600笔,2018年的预期收入为4.2亿美元。该公司的五个产品系列迎合了首次购买,搬迁,填补单户购买者和包括针对年龄的生活方式品牌。 真正的家园去年开始租用住房,并有望以260,000美元以下的价格打入可负担住房市场,而这个价格点在很大程度上已被竞争对手所避开。

随着员工的增长,博伊斯和霍纳意识到他们需要一种新员工入职的方法。他们遵循组织发展顾问的建议,为员工和经理记录所需的特征,能力和性格特征。二人通过基于行为的定义为员工和经理编写个人档案,将他们的世界观应用于房屋建筑。例如,“协同效应”(通常定义不清,过度使用的流行语)在员工档案中定义为:有效的协作,避免在行动,态度或言语上投入精力以减少组织中的关系或分散注意力。领导者档案中定义的“灵活性”是指愿意改变计划或想法而不会感到沮丧的意愿。

博伊斯和霍纳方法论的另一个方面是他们称之为“协同结构”的三层组织:执行服务团队,集中式服务和八个市场团队。每个小组都有明确的角色,并共同为公司的其他部门提供特定的服务。行政服务为业主和投资者所戴,并提供公司战略,市场研究以及获得资本和土地的机会。集中式服务为八个市场团队提供支持服务,这八个市场团队针对土地交付,销售,选择,采购和建设等任务制定自己的年度计划,预算和战术调整。

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真正的家园有望在明年建造1800套房屋,自从经济低迷以来一直没有受到劳动力供应的限制。

当他们从内部晋升经理时,创始人意识到他们需要提供领导力培训。 True North Leadership平台(TNL)是在内部创建的,旨在解决建筑商希望其领导者进行演示的方法,行动和智慧,并且它成为True方法论的另一个组成部分。该平台定义了人员发展,利益相关者关系,客户关注点以及其他12个类别的领导行为。每个季度都会对经理进行评估,评估他们达到这些标准的程度以及制定年度计划以提高其领导才能的能力。

TNL计划专门描述了“正确的方向”的领导表达,即与公司的文化相一致的表达,或“侧向的”含义,即越界。例如,关于卓越运营的正确行为将是与团队合作解决任何影响客户和员工满意度的问题的领导者。旁听者的行为将集中于领导者职责范围之外的问题,并抱怨在其部门达到其目标之前需要解决的其他问题。  

 

贸易团队

真正的家园专注于其业务的人性方面最明显的例子之一是与分包商的关系。全国各地的房屋建筑商抱怨技术工人的匮乏和成本上涨,但True Homes(计划明年建造1800座房屋)自从经济低迷时期退出以来就没有受到劳动力供应的限制,当时它关闭了400套住房。建筑商赢得交易的原因之一是True提供了全年的交易量。其次,建筑商要相互负责,尊重彼此的契约,概述了将如何为其潜艇提供最佳工作环境。第三,而且更棘手的是,建造商将交易与其基于价值的文化相结合,因此它们都属于同一团队。

与贸易的牢固关系始于True将制造视角应用于房屋建筑,将建筑工地视为工厂地面。在工厂中,主管了解每个在地板上的工人,并确保每个人都有自己的工作职责和技能。在建筑工地上,项目经理并不了解工作中的所有分包商员工,更不用说他们是否符合建造商的质量标准。 

因此,True Homes与现场团队经理在“工厂”内嵌入了一个供应链合作伙伴(SCP)(一个类似于采购经理的职位)。两家公司都在建筑工地担任工厂经理,但他们不仅着眼于时间表和交易成本因素,以确保劳动力安全。他们实际上训练潜艇和船员以符合建筑商的质量标准,然后工人才被认证为“真正的船员”。 

经理还通过征求反馈和定期审查来讨论能力,能力和成本问题,从而建立关系。分包商承诺始终如一地派遣True Crews,并为True Homes工作提供更好的价格。作为回报,建设者提供了全年的交易量,相互尊重以及使潜艇得以高效并获利的条件。对于工作人员出现流失和出现新面孔的潜水员,经理将培训并证明机组负责人,然后由负责人确保机组人员符合True Homes的标准。 

“我们相信,当您创建符合我们定义的标准的工作人员的一致性时,他们执行这些标准的能力就会提高,”霍纳说。

 

TED因素

TED在True Homes的贸易关系中另一个巨大的机会。该公司在整个公司中使用20种不同的企业技术平台,TED(贸易效率仪表板)是1月份推出的专有在线仪表板,使分包商可以访问日程安排,差异通知,工作准备情况和其他报告。 

真正的家园将美元数字附加到因未完成或不符合质量标准的工作导致的六个月的空运行和回拨的成本中。在去年夏天与300个贸易伙伴进行的一次审查中,建筑商透露,自1月份以来,潜艇是造成1200万美元劳务浪费的原因。霍纳将其称为“嵌入的低效率”。

霍纳说:“在进行贸易估算时,效率低下已被纳入成本结构,因为他们认为他们会多次遣返工作人员,” “之所以这么想是因为这就是整个行业的方式。” 

每笔交易都得到了具体的数据,显示出这1200万美元中有多少是基于记录的业绩。这些信息正在产生动力,因为分包商第一次确切地看到多少浪费的旅行和劳动力正在影响他们的利润。通过使用数据自我识别消除浪费的机会,交易减少了成本,因此降低了他们提供True Homes的价格。他们能够更好地处理自己的工作量,并为新项目分配更多的容量,而不是多次去他们没有报酬的工作。 

博伊斯和霍纳认为,信息的细节是专有技术驱动的,而不是深入研究模块化结构或将更多的屋顶和地板桁架结合到框架中,这将消除劳动力浪费,并使True Homes能够为首个家庭建造更实惠的房屋那些价格在260,000美元或以下的房屋库存仅两个月的市场中的二手买家。 

博伊斯说:“这些交易正在进入并拥抱TED。” “而且,我们看到能够将价格受限制的可负担房屋的价格保持在当前价格范围内,这是目前最重要的运营战略计划,因为客户负担不起继续向我们支付废物费用。这可能是我们解决问题的最重要方式。”博伊斯说。

真正的家园的高管与NHQ流程接触过,这些流程曾与Builder 20俱乐部合作或与之合作,后者曾获得金奖。这种接触帮助塑造了创始人,他们倾向于纪律严明的思维和行动以及拥有成文的商业方法论的重要性。

“这很好地证明了评委们的到来,并说我们是金牌表演者。我认为Mark和令我感到惊讶的是,当我们与同事之间,同事与领导人之间分享新闻时,他们说这是惊人的,但是我们还有很多事情要做,”霍纳说。

查看其他2019 NHQ获奖者
 

撰写者

迈克·贝恩(Mike Beirne)是《 巨人建筑杂志 自定义生成器 杂志。 Mike曾两次获得Jesse H. Neal奖,他拥有近30年的新闻从业经验,并获得了无数新闻和专题报道奖,包括获得专业新闻工作者协会,美国商业新闻编辑协会和美国全国房地产协会的荣誉房地产编辑。他还经营砌体修复业务超过二十年。

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