目前正在阅读

为什么它为HomeBuilders支付与最艰难的客户一起工作

为什么它为HomeBuilders支付与最艰难的客户一起工作

在转向PR噩梦之前,HomeBuilders应该解决艰难的客户问题。


由Paul Cardis,CEO,Avid Ratings June 30, 2008
边栏:
心上的提示
谁在你的SWAT团队?

关于客户体验管理以及建设者如何获得最大的投资回报。最近的安大略省房地本公司协会活动提出了这个问题,其中一个着名的顾问认为家庭建设者不应专注于满足最艰难的客户。相反,她争辩说,建设者应该奉献他们的资源,让客户更快乐。她的理由是,在忠诚的倡导者进入忠诚的倡导者并更加富有成效,这太难以将中度幸福的客户变成欣喜若狂的倡导者。

虽然这种简单的观点是合理的,但它忽略了积极的影响战略服务恢复可以在底线上具有。事实是,家庭建筑是一个当地的业务,在杀死未来销售的方式中,这并不需要太大的声誉。客户管理策略只解决中等幸福客户不仅仅是不明智的客户,对建设者的长期成功是危险的。显然,建设者应该将他们的服务努力集中在最大机会的领域,但他们也必须有一个处理能够打造噩梦的严重不满的客户的过程。

Sprint Nextel怎么样,去年夏天开始丢弃成千上万的手机用户显然抱怨太多了?根据Sprint Nextel自己的新闻稿,2008年第一季度收入与一年前同期相比下降了9%,并从2007年第四季度下降了6%。“下降主要是由于每位客户的平均服务收入较低,而且后支付订阅者,“公司国家。

平均而言,建设者可以预期7.5%的客户才能进行负面推荐。这就是为什么我一直是坚定的倡导者稳定你最艰难的客户的倡导者。与此同时,我也认识到您的快乐客户的价值。事实是,你需要战略性地做两者!

去SWAT路线

处理艰难客户的最佳方式是建立一个员工,这是一群与买家合作的员工和平解决问题。 (访问 hourtachzone.com. 并在这一概念上搜索“Builder Swat团队”)。

Builder无法转向每个不满的客户。但至少你应该稳定这种情况。它仍然需要关心您最不满意的客户。采取整体客户方法的领先建筑能够将敌对客户的百分比降低到不到1%,而行业的其他行业均为7.5%。事实是,与最艰难的客户合作,可以产生巨大的投资回报。

然而,忽略敌对客户是灾难性的建议,并且建议这种策略的任何人都被误导了。不要让他们把你的公司造成伤害方式。


作者信息
Paul Cardis是Avid Routings的首席执行官,专门为家庭建筑行业提供客户满意度的研究和咨询公司。你可以到达他 [电子邮件 protected].

 

心上的提示

重点 个人对所有客户的努力 - 不仅仅是最快乐的。

预订 SWAT团队为您最不满意的客户,策略性地瞄准潜在的敌对。

解决 在他们要求SWAT干预之前积极解决问题。


听到那些人 从狂热的评级,关于SWAT团队的更多信息,这落在了Phoenix的专业建筑基准和狂热的领导大会上。有关更多信息,请访问 www.probuilder.com/benchmark..


谁在你的SWAT团队?

Builder Swat团队处理敏感情况,可以触及公司的所有方面。请务必包括项目主管/建筑商,保修代表和主办公室的高管。有顶级工作人员参与表现出不满的买家,你就是解决他们的问题。此外,这些管理人员已经提取了快速制定解决方案。

相关案例

赞助 使用BuildTools施工管理软件外部建造定制湖泊房屋外部。
规划+发展

BuildTools有助于自定义建设者增加业务5倍而无需添加员工

Stonewood LLC需要一个系统在自定义版本期间停止在基本任务上停止失去时间。 BuildTools提供了它们所需的结构来提高效率并在不添加其团队的情况下增长5倍。

建筑技术

KB Home为客户推出AI供电的Chatbot

KB Home宣布推出AI Chatbot平台,旨在回答家庭购物者问题,提供个性化信息,以及...

数字营销

使用3D数字模型来可视化和销售房屋的提示

使用3D设计工具的家庭建筑商分享他们使用虚拟模型销售房屋的建议

更多在类别中




创建一个帐户

通过创建帐户,您同意提交Builder的 服务条款隐私政策.


每日饲料时事通讯

在收件箱中获取Pro Builder

每天,Pro Builder的编辑组装最新的突破行业新闻,最热门的趋势和大多数相关的研究,提供给您的收件箱。

保存您关心的故事

Lorem Ipsum Dolor Sit Amet Lorem Ipsum Dolor Sit Amet Lorem Ipsum Dolor Sit Amet。

书签图标允许您将任何故事保存到您的帐户以稍后阅读
点击一次以保存,然后再次点击它以取消设定

它看起来像你’使用拦截器!

Pro Builder是一个支持的网站,我们注意到您在浏览器中启用了已启用的。有两种方式可以继续阅读:

禁用您的拦截器
现在禁用
订阅专业建设者
订阅
已经是会员? 登入
成为会员

订阅Pro Builder以获取无限访问

Lorem Ipsum Dolor Sit Amet,白叶adipising Elit,Sed Do Eiusmod Tways Incididunt UT Labore et Dolore Magna Aliqua。