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催化破坏年

数字营销

催化破坏年

房屋建筑商可以使用数字解决方案来迎合当今瞬息万变的环境中消费者的关键方式


功绩之家的执行副总裁兼首席运营官Phillippe Lord 2020年8月6日
坐下来的建筑工人
新冠肺炎下降了,它对我们生活的方方面面都产生了影响,而且影响时间长于任何人的预料,因为它仍在继续影响着每个决定。 |图片:interstid / stock.adobe.com

对于房屋建筑商而言,2019年是伟大的一年。 房屋建筑商信心创20年新高,带有 房屋建筑活动创13年新高。 SPDR S&P房屋建筑商ETF指数 上升28%,甚至在传统上较慢的假期中,买家的需求也飙升。此外,行业专家和媒体专家都对2020年又一个丰收年的预测感到震惊。 

然后,到了2020年3月,离开了左边的田野。COVID-19下降了,它对我们生活的方方面面都产生了影响,而且影响时间长于任何人的预料, 仍在继续塑造每一个决定.

 

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随着COVID-19成为2020年的主流,催化破坏

新冠肺炎 accelerated 破坏房屋建筑,传统上 拥抱变化很慢,要依靠亲身约会和重磅纸本合同等久经考验的方法来执行大部分购房过程。住宅建筑行业面临许多挑战,几乎没有时间去适应。 

突然间, 数字通讯 变得对于每次互动都必不可少,这迫使房屋建筑商迅速加快采用速度。 

新冠肺炎带来的直接和明显的挑战是制定居家定单,这立即停止了建筑商与潜在买家之间的一些最基本的互动。此外,这给房地产市场和经济气候带来了不确定性。潜在的购买者开始重新考虑他们的计划和预算,正在考虑下雨天的资金和生活方式的改变。最终,一些人无限期地搁置了购买计划。

为了满足需求并适应社会疏离准则,领先的房屋建筑商在几周内增加了其虚拟产品,迅速转向了非接触式,仅预约或虚拟旅行。

另一方面,留在家中的订单提供了许多 沉思的机会。低利率和特价住宅鼓励租房者探索购买自己的房屋,并诱使购房者选择面积更大,面积更大的房屋。 根据Redfin,购房需求在4月中旬开始增长,并在6月超过大流行前水平达25%。

为了跟上需求并适应社会隔离准则, 领先的房屋建筑商增加了他们的虚拟产品 在几周内,便迅速转移到全国各地的非接触式,仅预约式或虚拟游览。同时,销售中心制定了严格的健康和安全措施,旨在保护其员工和准买家。我们在Meritage Homes率先推出了全面的端到端虚拟购房解决方案,其中推出了五步式数字化工具套件, 帮助潜在的购房者 无缝地继续他们的搜索,购买和关闭房屋:

  • 研究 并获得有用的资源,浏览社区并在线购买房屋,并具有查看虚拟游览和交互式地图,利用在线支付计算器等功能。 
  • 连接 与实时Meritage代表通过聊天,电子邮件或电话联系,以回答您的问题或安排私人的家庭游或个人虚拟游  
  • 与销售顾问合作,让您梦想中的家真正地游览房屋并找到最合适的住所。
  • 采购 您的家庭使用数字工具进行预先批准,签署合同,甚至可以虚拟访问设计中心 
  • 移动 完成虚拟结帐并在线参加新的入职介绍后,进入您的新家。


自实施以来 虚拟购房过程 到了3月底,我们已经看到将近20%的买家从舒适的沙发上开始了购房体验。他们对利用这些新型数字工具的迅速兴趣突显了当今世界对此类解决方案的需求驱动需求。我们的设计中心,样板房和销售中心现已开放,并设有健康和安全措施,但虚拟选择仍然是许多消费者所关注的,他们欣赏数字过程带来的额外安全性和便利性。


产业向数字化的后泛滥影响 

虚拟购房 解决方案不只是COVID-19解决方法。大流行后,面对面的家庭参观,销售办公室任命和社区开幕活动将继续缓慢发展,但是这种以数字为重点的新型商业模式的可行性将继续被证明是有价值的。 

未来几年住房趋势将继续变化。目前,许多城市居民在 搬到郊区 为了获得新鲜空气和更多空间,例如,适应居家生活,并且越来越多的租户正在考虑购买房屋,例如 抵押贷款利率创历史新低。随着房屋转变成我们的学校,办公室和体育馆,带有灵活房间和空间的平面图的需求也越来越高。随着失业的增加和大流行带来的不确定性,越来越多的家庭以可负担性和便利性为由考虑多代人的生活。根据未来几年的情况,这些偏好可能会发生变化,但是数字化的使用 大流行引起的交流 随着虚拟购房解决方案成为大流行后消费者的预期替代方案,它将从根本上永久性地塑造房屋行业的商业模式。

随着房屋转变成我们的学校,办公室和体育馆,带有灵活房间和空间的平面图的需求也越来越高。

我们可以预见,随着这些选择超出交互的关键要素,这些选择将继续发展并变得更加强大。为客户和房屋建筑商提供更多的连接选择和灵活的路线,以亲自或在线完成综合的购房过程,还可以适应各种生活方式,以增加吸引力。 

新冠肺炎期间的快速转向策略包括数字替代方案,以替代以前的现场解决方案。但是,公司应超越与大流行相关的日常需求,并制定业务战略,重点放在数字化产品上,以提供丰富的经验来补充传统方法。实施数字化的组织将最好地建立长期成功的基础,使他们能够增加利润,保持竞争优势并为将来可能会限制亲身互动的挑战做准备。

 

Phillippe Lord是Meritage Homes的首席运营官兼执行副总裁

 

菲利普·洛德(Phillippe Lord)曾担任该公司的首席运营官和执行副总裁 功绩之家 自2015年4月以来。他于2008年加入Meritage,担任其战略运营和市场研究部副总裁,主要负责评估和建议所有土地收购,产品放置和定价。他在为Meritage Homes开发这个行业领先的研究和分析小组方面发挥了重要作用。他之前曾在Acacia Capital,Centex Homes和Pinnacle West Capital担任领导职务。

 

 

 

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